Que es el overbooking

Que es el overbooking 2021

razones del overbooking en los hoteles

El overbooking en la gestión hotelera es una práctica muy extendida en la hostelería, a pesar de ser un tema controvertido. A menudo se considera un mal necesario en la lucha contra las reservas canceladas, pero a la mayoría de los gestores les incomoda, sobre todo en las horas punta, tener que rechazar clientes. Las habitaciones vacías debido a las cancelaciones tendrán un impacto negativo importante en su margen de beneficios, pero el overbooking tendrá el mismo efecto en la fidelidad de los clientes.
Para minimizar esto, la mayoría de los hoteleros o revenue managers utilizan una estrategia de overbooking para maximizar sus ingresos. En este artículo, hablaremos de lo que significa el overbooking, por qué es una estrategia de gestión hotelera importante, y sugeriremos estrategias para facilitar sus prácticas de overbooking en la gestión de ingresos del hotel.
Esto significa que, en lugar de rechazar a un huésped potencial cuando el hotel está al límite de su capacidad, se le ofrece una reserva para que, en caso de que otro cliente no se presente, haya alguien preparado para ocupar su puesto. Esto ayuda a garantizar que se alcancen los máximos ingresos y ocupación de su hotel.

definir el overbooking en un hotel

El overbooking es la mayor pesadilla para los huéspedes y los hoteleros. Sin embargo, muchos hoteles utilizan una estrategia de overbooking. Una buena estrategia puede funcionar muy bien, pero tenga cuidado: una mala estrategia constante puede llevar a una pérdida de reputación. En este artículo, le contamos más sobre las estrategias de overbooking y lo que puede hacer por su hotel.
Seguramente ya te has enfrentado a ello y sabes muy bien lo que es un overbooking, pero para los que no lo saben: un overbooking significa que se hacen más reservas de las que hay habitaciones disponibles. El overbooking suele ser provocado intencionadamente por los revenue managers para aumentar los ingresos. Sin embargo, a veces también puede ocurrir cuando se requiere un mantenimiento inesperado para una habitación de hotel o cuando hay un problema en el proceso de reserva.
Si un revenue manager provoca intencionadamente el overbooking, hablamos de una estrategia de overbooking. Es un método para aumentar la tasa de ocupación y los ingresos. Aunque haya overbooking antes de la fecha de llegada, el objetivo es tener una tasa de ocupación del 100% y no tener overbooking “real”. Esto se calcula estimando el número de cancelaciones y de no presentación el día de la llegada.

cómo gestionar el overbooking en los hoteles

¿Qué es el overbooking? El overbooking es la práctica de vender más reservas o bienes de los que pueden alojarse. La intención es compensar el efecto negativo de los ingresos por no presentarse. Por ejemplo, una aerolínea sobrecontrata un vuelo esperando que haya un cierto número de pasajeros que no se presenten. Del mismo modo, un restaurante sobrecontrata sus reservas de asientos, ya que algunos clientes nunca se presentan a sus reservas. Un establecimiento minorista también puede incurrir en un exceso de reservas si promociona un producto a un precio rebajado y no mantiene un número suficiente de unidades en stock para satisfacer la demanda, lo que lleva a utilizar los cheques sorpresa. Este enfoque maximiza el retorno de la inversión, pero debe ser utilizado con cuidado, ya que también molesta a los clientes, que pueden llevar su negocio a otra parte.Algunos negocios minimizan la necesidad de overbooking cobrando tasas de cancelación o haciendo que los pagos no sean reembolsables, proporcionando así un incentivo para que los clientes cumplan con sus compromisos.Cursos relacionadosGestión de ingresos Reconocimiento de ingresos

Patricia Gómez

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