▷ Como analizar una encuesta | Actualizado junio 2024

cómo analizar los datos de una encuesta en excel

Análisis de los datos de la encuesta: agregando los númerosEl primer paso para analizar los datos de la encuesta es convertir las respuestas individualizadas en números agregados. Esto parece complicado, pero en realidad sólo significa que hay que hacer algunos recuentos. Para cada pregunta de la encuesta, hay que saber el número total de personas que han respondido con cada respuesta. Vea esta pregunta de ejemplo:

Al agregar sus respuestas, simplemente está contando cuántas personas respondieron a, b, c y d respectivamente. Si 100 personas han respondido a la encuesta, los resultados agregados serían algo así: En los últimos seis meses: 30

Una vez que tenga todas las respuestas agregadas, es hora de empezar a darles sentido: nuestro cerebro puede entender los porcentajes mucho más rápida y fácilmente que los números enteros. Nuestro cerebro puede entender los porcentajes con mucha más rapidez y facilidad que los números enteros. Decir que 67 niños eligieron el rojo como su color favorito significa muy poco. Sin embargo, decir que el 23% de los niños eligió el rojo como su color favorito, en comparación con el 50% que eligió el azul, le da una indicación mucho más clara de la popularidad relativa de un color.Si ha pedido a la gente que escriba comentarios o respuestas largas, déjelos hasta el final.No quiere permitir que los datos cualitativos sesguen su análisis cuantitativo. Primero haz los números y, con suerte, una vez que tengas una idea clara de cuál es el sentimiento, las respuestas cualitativas podrán ayudarte a entender por qué puede ser así.Hacer comparaciones con tabulación cruzada

cómo analizar los datos cualitativos de un cuestionario

Los datos pueden hacer cosas hermosas, pero convertir los resultados de una encuesta en un análisis claro y convincente no siempre es una tarea sencilla. Hemos recopilado nuestros consejos para el análisis de encuestas junto con una guía para principiantes sobre datos de encuestas y herramientas de análisis.

El análisis de los datos de la encuesta es el proceso de convertir la materia prima de los datos de la encuesta en ideas y respuestas que puede utilizar para mejorar las cosas para su negocio. Es una parte esencial de la investigación basada en encuestas. Existe un gran número de métodos de análisis de datos, desde la simple tabulación cruzada, en la que los datos se organizan en filas y columnas para facilitar su comprensión, hasta los métodos estadísticos para el análisis de datos de encuestas, que le indican cosas que nunca podría averiguar por sí mismo.

Este tipo de datos existe en categorías que no tienen ninguna relación jerárquica entre sí. Ningún elemento es más o menos, mejor o peor, que los demás. Por ejemplo, los colores primarios (rojo frente a azul), los géneros (masculino frente a femenino) o las marcas (Chrysler frente a Mitsubishi).

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Si estás leyendo este post, es probable que hayas conseguido reunir una cantidad considerable de comentarios de tu audiencia. Bien hecho. Sin embargo, todavía no está descorchando botellas de champán, ¿verdad? Es necesario aprender a analizar los datos de las encuestas para celebrar plenamente la victoria.

El análisis de las encuestas es el proceso de análisis de los resultados que ha podido recopilar de los clientes. Puede tratarse de métricas de la experiencia del cliente, como la puntuación del promotor neto (NPS), la puntuación de la satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación del esfuerzo del cliente (CES), la tasa de ventas cruzadas y de ventas adicionales, la tasa de abandono y otras.

Justo después de la alegría inicial de observar el aumento de las tasas de respuesta y de ver cómo el contador de “respuestas totales” pasa rápidamente de dos a tres y a cuatro dígitos, uno empieza a preguntarse: Esto es genial, pero ¿cómo puedo analizar realmente los datos de la encuesta para que sean útiles?

Una cosa es trabajar hasta el cansancio para dar con las mejores prácticas de retroalimentación y elegir entre una variedad de herramientas para animar a su público a hablar. Otra cosa es convertir los datos en ideas útiles y que resuenen que lleven su enfoque de la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo.

definición de encuesta

Obtener la opinión de los clientes es difícil. Se necesitan preguntas sólidas en la encuesta que permitan obtener efectivamente las opiniones de los clientes. Sin embargo, los datos de las encuestas no se clasifican y analizan por sí solos. Necesita un equipo dedicado a examinar los resultados de las encuestas y a destacar las tendencias y los comportamientos clave para sus equipos de marketing, ventas y atención al cliente. En este artículo, hablaremos no sólo de cómo analizar los resultados de las encuestas, sino también de cómo presentar las conclusiones al resto de la organización.

Antes de analizar los datos, debe comprender los cuatro niveles de medición. Estos niveles determinan cómo deben medirse las preguntas de la encuesta y qué análisis estadístico debe realizarse. Los cuatro niveles de medición son las escalas nominales, las escalas ordinales, las escalas de intervalo y las escalas de proporción.

Las escalas nominales clasifican los datos sin ningún valor cuantitativo, de forma similar a las etiquetas. Un ejemplo de escala nominal es: “Seleccione la marca de su coche de la siguiente lista”. Las opciones no tienen ninguna relación entre sí. Debido a la falta de significación numérica, sólo se puede hacer un seguimiento de cuántos encuestados eligieron cada opción y qué opción fue la más seleccionada.