▷ Banco santander dia a dia | Actualizado octubre 2024

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Santander UK plc (Reino Unido: /ˌsæntənˈdɛər, -tæn-/, EE.UU.: /ˌsɑːntɑːnˈdɛər/)[2] es un banco británico, propiedad en su totalidad del grupo español Santander. Santander UK plc gestiona sus asuntos de forma autónoma, con su propio equipo directivo local, responsable exclusivo de su rendimiento.

Santander UK es una de las principales empresas de servicios financieros personales en el Reino Unido, y uno de los mayores proveedores de hipotecas y ahorros en el Reino Unido. El banco cuenta con unos 20.000 empleados, 14 millones de clientes activos y 64 centros de negocios corporativos[3].

El banco, con sede en Euston, Londres, [4][5] se creó el 11 de enero de 2010, cuando Abbey National plc se combinó con el negocio de ahorro y las sucursales de Bradford & Bingley plc, y pasó a llamarse Santander UK plc. Alliance & Leicester plc se fusionó con el negocio rebautizado en mayo de 2010.

En octubre de 2011, Moody’s rebajó la calificación crediticia de doce empresas financieras del Reino Unido, entre ellas Santander UK, alegando debilidad financiera[6] En junio de 2012, Moody’s calificó a Santander UK de estar en una posición financieramente más saludable que su matriz, Banco Santander. Menos del 1% del negocio de Santander UK está en el extranjero[7].

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Santander Bank, N. A. (/ˌsɑːntɑːnˈdɛər/), antes Sovereign Bank, es una filial al cien por cien del grupo español Santander. Tiene su sede en Boston y su principal mercado es el noreste de Estados Unidos. Cuenta con 57.500 millones de dólares en depósitos, gestiona unas 650 oficinas de banca minorista y más de 2.000 cajeros automáticos, y emplea a unas 9.800 personas[5]. Ofrece una serie de servicios y productos financieros que incluyen banca minorista, hipotecas, banca corporativa, gestión de efectivo, tarjetas de crédito, mercados de capitales, gestión de fideicomisos y patrimonios, y seguros.

Santander Bank, N.A., fue fundado el 8 de octubre de 1902 como “Sovereign Bank”, un banco de ahorro y préstamo en Wyomissing, Pennsylvania. Los primeros clientes de la empresa eran principalmente trabajadores del sector textil. Sovereign se expandió rápidamente durante la crisis de las cajas de ahorro y préstamo de los años 80 y 90, adquiriendo otros numerosos bancos[7]. En 2000, Sovereign compró 278 sucursales en Nueva Inglaterra a la recién fusionada FleetBoston Financial, convirtiéndose de un plumazo en el tercer banco minorista del área de Boston[8][9]. Esta operación fue impulsada por la exigencia de los reguladores bancarios de que Fleet Bank y BankBoston se deshicieran de 306 sucursales como condición para la fusión[10].

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Situar al cliente en el centro de las decisiones de negocio es una prioridad para el Banco Santander. Este fue el objetivo del banco al impulsar su Centro de Clientes, un laboratorio de investigación cualitativa para conocer mejor las necesidades presentes y futuras de los clientes. El banco ha cambiado su forma de trabajar involucrando a los clientes en el diseño de productos, servicios y procesos, a través de reuniones presenciales -los clientes son invitados a un espacio dedicado en la sede de Santander España con los medios necesarios para compartir sus pensamientos- y online, donde se pueden capturar los insights de los clientes de forma rápida y a gran escala, cubriendo los diferentes productos y servicios que ofrece el banco.

Ignacio Martín, director de Experiencia y Calidad del Cliente, e Isabel Gómez, responsable del Centro de Atención al Cliente, nos hablaron de un potente proyecto omnicanal que combina la escucha de los clientes y la recogida de sus impresiones cualitativas.

Ignacio Martín (IM): Hemos diseñado un ecosistema con canales físicos y digitales para crear una mayor interacción con los clientes. Contamos con un espacio físico en nuestra sede que llamamos “La Fábrica”, donde invitamos a los clientes y los escuchamos, obteniendo sus impresiones sobre cualquier posible lanzamiento. Al mismo tiempo, hemos introducido un ecosistema digital que utiliza un focus group online para investigar e identificar las necesidades de los clientes del mañana. En cualquier caso, tratamos de averiguar lo que consideran relevante y lo que demandan de los productos o servicios de un banco.

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Banco Santander, S.A., que opera como Grupo Santander (UK: /ˌsæntənˈdɛər, -tæn-/, US: /ˌsɑːntɑːnˈdɛər/,[2][3] Español: [santanˈdeɾ]), es una multinacional española de servicios financieros con sede en Madrid y Santander en España. Además, el Santander está presente en todos los centros financieros mundiales como la 16ª institución bancaria más grande del mundo. Aunque es conocido por sus operaciones bancarias en Europa, ha extendido sus operaciones por América del Norte y del Sur, y más recientemente en Asia continental. El Consejo de Estabilidad Financiera lo considera un banco de importancia sistémica.

Muchas filiales, como Abbey National, han sido rebautizadas con el nombre de Santander. La empresa forma parte del índice bursátil Euro Stoxx 50. En mayo de 2016, el Santander ocupó el puesto 37 en la lista Forbes Global 2000 de las mayores empresas públicas del mundo. Santander es el mayor banco de España[4].

A partir de 2017, Santander es el cuarto banco más grande de Europa, con aproximadamente 1,4 billones de dólares en activos totales bajo gestión (AUM).[5] Cotizado en el índice bursátil Euro Stoxx 50, el banco tiene una capitalización bursátil total de 69,9 billones de dólares.[6] A partir de 2019 tiene 3,9 billones de euros en activos bajo custodia (AUC) y 2. Está presidido por Ana Patricia Botín-Sanz de Sautuola O’Shea, hija y nieta de los anteriores presidentes, Emilio Botín-Sanz de Sautuola y García de los Ríos y Emilio Botín-Sanz de Sautuola López, respectivamente.