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Conflicto saludable en las relaciones
Todo el mundo experimenta algún tipo de conflicto en el trabajo en algún momento. Los conflictos pueden surgir en muchas situaciones, pero los desacuerdos con los compañeros de trabajo suelen ser la causa de las luchas interpersonales. De hecho, en un estudio de investigación de 18 meses, casi el 100% de los encuestados citaron las interacciones con los compañeros de trabajo como la principal causa de conflicto en el trabajo. Los conflictos en el lugar de trabajo también afectan a la productividad de los empleados. Según un estudio, un solo empleado pasa casi tres horas cada semana de trabajo tratando de resolver algún tipo de conflicto. Y lo que es peor, los conflictos no resueltos pueden afectar al compromiso de los empleados y tener implicaciones negativas para la cultura de la empresa.
Cuando la posibilidad de un conflicto existe en casi todo el lugar de trabajo -y el coste de dejarlo sin resolver es alto- los empleados necesitan saber cómo resolver los conflictos y estar equipados con las habilidades para hacerlo. He aquí 5 habilidades que pueden ayudarles a hacerlo.
Los empleados tienen que saber cómo hablar entre ellos para entender el origen del conflicto, así como los puntos de vista alternativos, pero comunicarse bien implica algo más que hablar y transmitir su punto de vista a los demás. Una buena comunicación también incluye escuchar. Cuando los empleados saben utilizar técnicas de escucha activa, como hacer preguntas, replantear y utilizar analogías para reformular las declaraciones, las posibilidades de resolver el conflicto son mayores. Otros comportamientos comunicativos que favorecen la resolución eficaz de conflictos son:
Resolución de conflictos
El conflicto es algo que normalmente tratamos de evitar, especialmente cuando hablamos de entornos empresariales. El conflicto en el lugar de trabajo puede disminuir la productividad, crear un ambiente hostil, añadir frustración a un día ya estresante y disminuir significativamente la experiencia del cliente. Pero, ¿podría existir el conflicto positivo en el lugar de trabajo, en el que se gana algo frente a la disputa?
El concepto de conflicto positivo en el lugar de trabajo no significa necesariamente que el conflicto en sí sea bueno, sino que se pueden obtener beneficios del desacuerdo entre dos empleados. Cuando el estrés y el conflicto en el lugar de trabajo se gestionan adecuadamente, los compañeros antes frustrados pueden salir con nuevas fuerzas, y también la empresa. He aquí algunos beneficios del conflicto positivo en el lugar de trabajo:
El conflicto no es necesariamente la vía preferida para la innovación, pero puede ser el estímulo que su equipo ha estado necesitando. El conflicto suele pedirnos que salgamos de nuestros parámetros de pensamiento habituales y que probemos una nueva perspectiva. Esto, por sí solo, puede abrir nuevas posibilidades e ideas que, de otro modo, habrían permanecido dormidas. Esta es una de las razones por las que es tan importante aprender a resolver eficazmente los malentendidos en el lugar de trabajo.
Gestión de conflictos
Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y es experta en este campo desde hace más de 20 años.
¿Qué son las habilidades de gestión de conflictos y cómo pueden ayudarte en el trabajo? Una buena capacidad de gestión de conflictos es una ventaja en la mayoría de los puestos, ya que es prácticamente imposible evitarlos. Estar en desacuerdo es propio de la naturaleza humana, y los desacuerdos son saludables cuando se abordan correctamente.
El objetivo de los profesionales en el trabajo no debe ser evitar el conflicto, sino resolverlo de forma eficaz. Los empleados con sólidas habilidades de resolución de conflictos son capaces de manejar eficazmente los problemas del lugar de trabajo.
La inteligencia emocional es la capacidad de comprender los propios sentimientos y los de los demás, y de manejarlos bien. Las personas con un alto nivel de inteligencia emocional son capaces de identificar y satisfacer las necesidades de los demás, al tiempo que asumen la responsabilidad de sus propias necesidades y sentimientos.
Conflictos en el lugar de trabajo
Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y es experta en este campo desde hace más de 20 años.
Las habilidades de resolución de conflictos son necesarias para una amplia gama de puestos en muchos sectores laborales. Este requisito se basa en el hecho de que los conflictos tienden a reducir la productividad y a crear un entorno de trabajo difícil, lo que conduce a una rotación no deseada del personal y a una disminución de la moral.
Un supervisor puede tomar la iniciativa de convocar una reunión entre dos empleados que se han enzarzado en una disputa pública. Un empleado puede buscar a la persona con la que tiene un conflicto para sugerirle que trabajen juntos para encontrar formas de convivir más pacíficamente.
Los directores de departamentos rivales podrían facilitar una sesión conjunta de brainstorming con sus equipos para generar soluciones a los puntos de conflicto existentes. Las técnicas de facilitación de grupos también pueden utilizarse para evitar que se desencadene el conflicto durante la toma de decisiones del grupo en primer lugar.
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Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.
