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Reclamaciones de deutsche bank españa
Para gestionar su caso, nos pondremos en contacto con usted a través del número de teléfono, la dirección de correo electrónico y el nombre que nos ha facilitado. Estos datos los utilizaremos en UCI (“Unión de Créditos Inmobiliarios S.A E.F.C.”) para gestionar su solicitud y proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios, así como para conocer su valoración de los mismos. No los conservaremos ni utilizaremos para ningún otro fin, y (salvo que estemos totalmente obligados), no los facilitaremos a nadie más. Si quiere saber más sobre cómo protegemos su privacidad, haga clic aquí. Al hacer clic en el siguiente botón de envío, declaro que he leído y acepto la información sobre Protección de Datos.
Las reclamaciones pueden presentarse ante el Servicio de Atención al Cliente, ante el Defensor del Cliente, en cualquier oficina abierta al público o por correo postal o electrónico: Servicio de Atención al Cliente con domicilio en Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A., EFC. Apartado de correos 1160, 28080 – Madrid. (correo electrónico – [email protected]) El Defensor del Cliente de la compañía:
Le informamos que, de acuerdo con las normas de atención al cliente de esta organización, estamos obligados a resolver las controversias o reclamaciones planteadas por nuestros clientes ( en el contexto de consumidores de nuestros productos) en el plazo de un mes desde la fecha de presentación en cualquiera de nuestras sucursales, o directamente en nuestro departamento de Atención al Cliente o en el Defensor del Cliente, en su caso. En los casos en que el cliente no sea consumidor de nuestros productos, el plazo de resolución se amplía a dos meses en total.
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Como consumidor, tiene derecho a reclamar contra una entidad de crédito o financiera en caso de que no esté satisfecho con los productos o servicios prestados. Aunque la ABE no tiene competencia directa en materia de reclamaciones contra una entidad de crédito o financiera, en esta sección encontrará algunas sugerencias sobre la presentación de reclamaciones:
Si no está satisfecho con los productos o servicios prestados por una entidad de crédito o financiera, debe dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente de la entidad respectiva. Los datos de contacto suelen estar disponibles en sus sitios web. Para una rápida identificación del problema, siempre es aconsejable apoyar su reclamación con los documentos pertinentes (es decir, el contrato que celebró con la entidad o cualquier otro documento que ayude a identificar los productos y servicios por los que se queja).
En esta fase, las entidades de crédito o financieras suelen estar dispuestas a ayudar a los consumidores a resolver su decepción. No obstante, en caso de que no esté satisfecho con la solución propuesta, todavía puede presentar una reclamación oficial.
Wikipedia
Calle Josefa Valcárcel, 30Edificio Merrimack IV, 2ª Planta28027 – Madrid-mail: [email protected]: 91 759 48 36Puede presentar sus reclamaciones por escrito según el Reglamento del Defensor y del Servicio de Atención al Cliente del Grupo Santander (PDF 125 KB)
Una vez presentada la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente, si la respuesta no es satisfactoria o no se recibe respuesta transcurrido un mes desde la presentación de la reclamación, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones del Supervisor Financiero que correspondan según el asunto de que se trate, descargando y cumplimentando el formulario correspondiente: Servicio de Reclamaciones del Banco de EspañaCalle Alcalá 48, 28014 Madrid
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de PensionesPaseo de la Castellana 44, 28046 Madrid Formulario CNMV (PDF 70 Kb)Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (PDF 64 Kb)
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se inserta a continuación el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que los consumidores pueden acudir para resolver cualquier discrepancia o controversia relativa a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr
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El Servicio de Atención al Cliente tramita todas las quejas y reclamaciones dirigidas al Defensor del Cliente y al propio Servicio de Atención al Cliente, a excepción de las que según el nuevo Reglamento son competencia del Defensor del Cliente.
Los principios y criterios que utiliza el SAC para resolver las reclamaciones se basan en la aplicación de la normativa de transparencia y protección de la clientela y de las mejores prácticas bancarias. Este departamento toma sus decisiones de forma autónoma, comunicando a las distintas unidades implicadas las actuaciones que requieren una revisión o adaptación a la normativa.
Las quejas y reclamaciones atendidas se clasifican en el siguiente cuadro de acuerdo con los criterios establecidos por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España en sus requerimientos semestrales de información:
Las decisiones del Defensor del Cliente se basan en la legislación vigente, en las relaciones contractuales existentes entre las partes, en las normas vigentes sobre transparencia y protección de la clientela, en las mejores prácticas bancarias y, especialmente, en el principio de equidad.
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Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.
