▷ Diferencia entre bien y servicio | Actualizado octubre 2024

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En economía, los bienes y los servicios suelen pronunciarse al mismo tiempo. Estos son ofrecidos por las empresas a los clientes para proporcionarles utilidad y satisfacer sus deseos. En la actualidad, el éxito de las empresas radica en la combinación de la mejor calidad de los bienes y los servicios orientados al cliente. Los “bienes” son los objetos físicos, mientras que los “servicios” son una actividad que consiste en realizar un trabajo para otros.

Los bienes implican la mercancía o el producto tangible que puede entregarse al cliente. Implica la transferencia de propiedad y posesión del vendedor al comprador. Por otro lado, los servicios aluden a las actividades intangibles que son identificables por separado y proporcionan la satisfacción de deseos.

Los bienes se refieren a los productos consumibles tangibles, artículos y mercancías que las empresas ofrecen a los clientes a cambio de dinero. Son los artículos que tienen características físicas, es decir, forma, apariencia, tamaño, peso, etc. Son capaces de satisfacer los deseos humanos proporcionándoles utilidad. Algunos artículos se fabrican para que el consumidor los utilice una sola vez, mientras que otros pueden utilizarse repetidamente.

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Los economistas fisiocráticos clasificaban la producción en trabajo productivo y trabajo improductivo. Adam Smith amplió este pensamiento argumentando que cualquier actividad económica relacionada directamente con productos materiales (bienes) era productiva, y aquellas actividades que implicaban una producción no material (servicios) eran improductivas. Este énfasis en la producción material fue adaptado por David Ricardo, Thomas Robert Malthus y John Stuart Mill, e influyó en la economía marxiana posterior. Otros economistas del siglo XVIII, principalmente italianos, sostenían que todos los bienes y servicios deseados eran productivos[1].

La división de los bienes de consumo en servicios es una simplificación: no son categorías discretas. La mayoría de los teóricos de la empresa ven un continuo con un servicio puro en un extremo y bienes tangibles puros en el otro. La mayoría de los productos se sitúan entre estos dos extremos. Por ejemplo, un restaurante proporciona un bien físico (comida preparada), pero también ofrece servicios en forma de ambiente, puesta y recogida de la mesa, etc. Aunque algunos servicios públicos, como los de electricidad y comunicaciones, prestan exclusivamente servicios, otros suministran bienes físicos, como los de agua. A efectos de contratación del sector público, el suministro de electricidad se define entre los bienes y no entre los servicios en la Unión Europea,[2] mientras que en la normativa federal de contratación de Estados Unidos se trata como un servicio[3].

¿cuáles son las cuatro (4) principales diferencias entre bienes y servicios?

La adecuación de la oferta y la demanda es difícil en la comercialización de servicios. Cuando la demanda es inferior a la capacidad, el coste de los servicios será mayor. En consecuencia, la rentabilidad bajará y la prestación de dicho servicio seguirá siendo improductiva. Por otra parte, si la demanda supera con creces la oferta, las organizaciones de servicios no podrán atenderla satisfactoriamente. Sin embargo, las organizaciones de fabricación pueden almacenar bienes para una venta posterior. Por lo tanto, pueden satisfacer cualquier demanda excesiva suministrando los bienes desde el almacén.

La variabilidad de la producción de servicios plantea retos a los proveedores de servicios. La creación de una marca de servicios es muy difícil en comparación con los bienes tangibles. Para el comercializador de productos tangibles es relativamente fácil incorporar medidas de control de calidad en los procesos de producción. En el caso de la prestación de servicios de forma individual, como la peluquería, la estandarización de la producción también resulta difícil.

Los bienes son productos económicos tangibles que se pueden ver y tocar, oír u oler. Examinando una pequeña porción del producto agrícola, como los granos, se pueden determinar fácilmente las características de todo el lote. Esto facilita la venta de bienes tangibles a través de una muestra.

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Los bienes no requieren la presencia de los consumidores durante el proceso de producción (es decir, el cliente no tiene que estar presente en el proceso de producción de zapatos). Los bienes son menos heterogéneos que los servicios porque el nivel de calidad entre los distintos productores puede ser similar.

Los servicios son inseparables de la producción y el consumo. Significa que los servicios se venden primero, se producen y se consumen simultáneamente. La inseparabilidad también significa que el productor y el vendedor son la misma entidad.

La principal característica de los servicios es que conectan al comprador con el proceso de producción, ya que el cliente debe estar presente durante la producción de muchos servicios (por ejemplo, cortes de pelo o exámenes médicos).

Los servicios son muy heterogéneos porque su calidad y esencia varían entre los productores. Aparte de lo anterior, los servicios son perecederos porque no pueden guardarse; por ejemplo, las habitaciones libres de un hotel o los asientos de avión no comprados no pueden reclamarse.

Tanto los bienes como los servicios son productos de las empresas cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes. Se diferencian por la intangibilidad, la inseparabilidad de la producción y el consumo, la heterogeneidad y el carácter perecedero.