Evolucion de la empresa

Evolución y revolución en la empresa

La directora de recursos humanos de Symantec, Rebecca Ranninger, describe la transición de la empresa de software de seguridad a un lugar de trabajo virtual, al tiempo que reflexiona sobre las promesas y los peligros de las nuevas formas de trabajo.

La parte física del trabajo -donde y como se hace- está cambiando de forma importante. Todos reconocemos las señales: programarás una reunión y serás la única persona sentada en la sala de conferencias, con 20 personas al teléfono. Se oyen ladridos de perros en el fondo, llantos de bebés. Sin embargo, todas esas personas tienen, en su cabeza, lo que necesitan para la reunión.

Parece que hace sólo unos años sacábamos a la gente de las oficinas y la metíamos en cubículos. A partir de ahí, la tendencia pasó a los espacios de trabajo abiertos, luego a la hotelería, y después a los “cubos” de hotelería compartida, todo ello impulsado por la necesidad de mantener bajos los costes inmobiliarios en un sector muy orientado a las adquisiciones y siempre en proceso de racionalización. Ahora, cada vez más empleados trabajan a distancia.

En muchos sentidos, eso es bueno. Da a la gente mucha más flexibilidad y libertad, y hace que estén más contentos con el trabajo porque son capaces de organizar sus vidas de la manera que les interesa. Esto es válido tanto para los hombres como para las mujeres. Creo que la flexibilidad adicional hace que Symantec sea más atractiva para todos los empleados y nos ayuda a conseguir mejores personas. Recuerdo haber discutido, hace ocho o nueve años, con mi jefe de entonces sobre alguien que era el candidato perfecto pero que no quería trasladarse a nuestra sede, en Mountain View, California. La respuesta fue: “No, le necesitamos aquí”. Hoy es mucho menos probable que eso ocurra.

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Los ejecutivos clave de una cadena de tiendas minoristas se aferran a una estructura organizativa mucho tiempo después de que haya servido para su propósito porque la estructura es la fuente de su poder. La empresa acaba entrando en quiebra.

Un gran banco disciplina a un directivo “rebelde” al que se culpa de los problemas de control actuales, cuando las causas subyacentes son los procedimientos centralizados que frenan la expansión a nuevos mercados. Posteriormente, muchos jóvenes directivos abandonan el banco, la competencia se desplaza y los beneficios disminuyen.

Los problemas de estas empresas tienen su origen más en decisiones pasadas que en los acontecimientos actuales o en la dinámica del mercado. Sin embargo, la dirección, en su prisa por crecer, a menudo pasa por alto cuestiones críticas de desarrollo como: ¿Dónde ha estado nuestra organización? ¿Dónde está ahora? y ¿Qué significan las respuestas a estas preguntas para su futuro? En su lugar, la dirección fija su mirada en el entorno y hacia el futuro, como si unas proyecciones de mercado más precisas fueran a dotar a la organización de una nueva identidad.

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Dónde se basa el juego de la evolución

Ya no es “business as usual”. En el último siglo, el impacto económico, ecológico y social (“Personas – Planeta – Beneficios”) de las empresas ha crecido enormemente. Algunas empresas tienen ahora una huella mayor que la de varios países. Este mayor impacto debe ir acompañado de una actitud más responsable. El impacto (poder) y la responsabilidad son inseparables.

Charles Darwin escribió hace 150 años: hay que adaptarse para sobrevivir. Creo que las empresas -incluido el sector financiero- deben abordar cómo sirven a la sociedad, y no al revés. Sobre todo porque: “No se puede tener éxito, ni siquiera llamarse exitoso, en una sociedad que fracasa”.

Lo que esto significa básicamente es que las empresas deben adoptar una visión a largo plazo y centrarse en la sostenibilidad en el sentido amplio de la palabra. En DSM distinguimos tres etapas de sostenibilidad, y como empresa nos encontramos ahora en el tercer nivel. En los años 70 y 80, la sostenibilidad tenía que ver con el cumplimiento, y en los 90 y 00 con la responsabilidad social corporativa. Ahora, sin embargo, hablamos de sostenibilidad como motor del negocio y la integramos plenamente en todas nuestras actividades.

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