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“Aprovechando la experiencia de Alibaba Cloud en la digitalización del comercio minorista, así como aprovechando las sólidas soluciones de Alibaba Cloud, El Corte Inglés ofrece una experiencia de cliente más personalizada y empuja a la innovación.”
Con sede en Madrid, El Corte Inglés es el mayor grupo de grandes almacenes de Europa y el tercero a nivel mundial. El Corte Inglés es el único gran almacén de España. Con casi 80 años de experiencia, el grupo cuenta con más de 90.000 empleados.
El Corte Inglés persigue continuamente la innovación y la tecnología punta con nuevas iniciativas, asociaciones, modelos de negocio y servicios. La organización está comprometida con el desarrollo de nuevos conceptos.
Uno de los objetivos de El Corte Inglés es mejorar la capacidad de sus clientes para encontrar el producto correcto o el más adecuado para ellos. Por ello, actualmente está perfeccionando tres motores de búsqueda específicos: búsqueda precisa, búsqueda personalizada y descubrimiento personalizado.
Búsqueda precisa: Algunos clientes saben exactamente qué producto buscan y suelen ser capaces de tomar una foto del mismo. La solución clásica de la barra de búsqueda se basa únicamente en palabras clave y, por tanto, consume mucho tiempo para quienes no conocen el nombre exacto del producto, cómo describir la diferencia entre miles de productos o, en el caso de los compradores extranjeros, cómo deletrear las palabras clave en español.
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El Corte Inglés ha conseguido en los últimos años poner orden en su situación financiera, tras alcanzar altos niveles de endeudamiento que han llevado a la compañía a algo que no hace mucho era impensable: vender parte de su amplia cartera inmobiliaria, incluyendo algunos centros comerciales.
Un as en la manga que, junto a la mejora del negocio en los últimos años y la mayor generación de caja, le ha permitido reducir esa deuda. A ello se suman las refinanciaciones con los bancos de su pasivo financiero, lo que le ha proporcionado mejores tipos de interés y, automáticamente, aliviar ostensiblemente la factura que tenía que pagar cada año en forma de intereses.
Prueba de ello son los 113 millones de euros que El Corte Inglés pagó en el ejercicio 2019 en concepto de gastos financieros, según consta en la cuenta de resultados incluida en la documentación enviada a los inversores.
Se trata de una cantidad ostensiblemente inferior a la del año anterior, cuando ascendieron a 195 millones de euros. En ese periodo de 12 meses, El Corte Inglés logró reducir un 42% su factura financiera, compuesta básicamente por los intereses de la deuda, que pasaron de más de 16 millones mensuales a poco más de 9.
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El Corte Inglés da un paso más hacia la digitalización, una apuesta con resultados crecientes. De hecho, las ventas online ya son tan rentables como las físicas: “Incluso pueden estar un poco por encima del negocio físico en cuanto a rentabilidad”, confirmó este jueves el responsable de comercio electrónico de El Corte Inglés, Ricardo Goizueta. Sí, la facturación online sólo representa el 15% de las ventas totales todavía. Por eso, ahora continúa su estrategia de mayor digitalización con el lanzamiento de dos servicios que aumentarán la oferta y mejorarán el asesoramiento al cliente: el catálogo ampliado y la consulta con expertos.
Con estas prestaciones, el grupo profundiza en su apuesta por una estrategia omnicanal para ofrecer al cliente la misma experiencia en todos sus canales de venta, tanto presenciales como digitales. En la presentación de ambas iniciativas, Goizueta destacó que en los dos últimos años los clientes multicanal de la compañía han crecido con fuerza. “A mucha gente le gusta consultar en el mundo online y luego ir a la tienda física. Cuantos más canales se utilicen, el efecto multiplicador de las compras es mayor”, señaló.
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Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.
