Plazo para devolver un recibo de seguro

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Si se rompeEn virtud de la Ley de Derechos del Consumidor, tienes derecho a devolver algo en un plazo de 30 días y a que te devuelvan todo el dinero si está defectuoso, no es como se describe o no es apto para su uso. Esto incluye las descargas digitales y los artículos comprados a un precio reducido (excepto si se trata de un artículo con descuento debido a un defecto, por ejemplo, una camisa a la que le falta un botón).

Reclamar por un mal servicioSi no estás satisfecho, la Ley de Derechos del Consumidor te da derecho a exigir una rebaja por un trabajo deficiente. Esto se aplica incluso después de haber pagado. ¿Qué necesita? ¿No tiene un recibo? Suele bastar con un justificante de compra, como el extracto de la tarjeta bancaria o de crédito (aunque algunos comercios no lo aceptan). Cuando no funcionaTienes el peso añadido del artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumo cuando pagas con tu tarjeta de crédito. Si pagas de otra manera, también tienes la protección de Chargeback y Paypal. Su sitio web te permite presentar reclamaciones a una gran variedad de empresas de muchos sectores diferentes, desde los viajes hasta la hostelería y el comercio minorista. Se trata de un servicio gratuito y sencillo que garantiza que tu reclamación sea tramitada por las autoridades competentes.

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¿Ha devuelto alguna vez productos defectuosos o en mal estado para que la tienda se limite a desestimar su reclamación? Ahora imagínese caminando por la calle, o poniéndose en contacto con la empresa, esta vez cubierto con una reluciente armadura de derechos del consumidor.  Sigue leyendo para saber cuáles son tus derechos como consumidor y qué hacer si tus compras van mal.

La ley cambió en octubre de 2015.  Entonces entró en vigor la Ley de Derechos del Consumidor. Esta guía se centra en tus derechos para los artículos comprados DESPUÉS del 1 de octubre de 2015, pero hemos aclarado los casos en los que las normas difieren para los artículos comprados antes.

Esto debería enseñarse en la escuela: todo el mundo debería conocer sus derechos legales básicos. Conócelos y podrás hacer valer un trato justo. Es tan importante que deberías memorizarlo. Nuestra mnemotecnia es llamarlos tus derechos SAD FART. Cuando compras productos deben ser…

Esto se aplica incluso si compras cosas en rebajas o con un vale de descuento. Francamente, todos los miembros del personal que están de cara al cliente deberían aprender estas reglas antes de poder trabajar. Pero como no lo hacen, hay que ser educado y persistente a la hora de citar los derechos.

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Si no rechazas los productos en los primeros 30 días y encuentras un fallo en los primeros seis meses de posesión de los productos defectuosos, tendrás que dar al minorista la oportunidad de hacer una reparación o una sustitución.  Si no lo consigue, puede pedir que le devuelvan el dinero.

Una vez transcurridos los seis primeros meses, la carga de la prueba recae sobre usted, que debe demostrar que el defecto detectado estaba presente en el momento en que compró los productos en la tienda o en el momento en que se hizo cargo de ellos si los compró por internet.

La mayoría de los comercios imponen límites de tiempo para la devolución de productos no defectuosos, como 28 días, pero muchos se prolongan, por ejemplo, durante las Navidades, por lo que es posible que tengas más tiempo del que crees para devolver un producto no deseado.

Si los productos son defectuosos y no tiene el recibo, sigue teniendo derecho a una reparación, reembolso o sustitución según la Ley de Derechos del Consumidor.  Sólo tiene que presentar un justificante de pago, como un extracto bancario en el que figure la transacción.

La política de devoluciones del vendedor puede indicar que los clientes sólo recibirán una nota de crédito o vales, pero esto sólo debería aplicarse cuando el artículo no es deseado. La política de devoluciones del vendedor no puede exigir a los clientes que acepten vales si el artículo se ha devuelto porque es defectuoso.

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Cuando usted tiene un accidente de coche, cuenta con que su aseguradora gestione su reclamación de forma adecuada, justa y con los menores inconvenientes posibles para usted. Como asegurado, puede ayudar a la compañía de seguros a tramitar su siniestro proporcionando información precisa cuando contrata su póliza y recopilando información sobre cómo ocurrió el accidente de automóvil. Si da información falsa a su aseguradora sobre cómo ocurrió el accidente, o cuándo, su reclamación puede ser denegada.

Si los daños de tu coche afectan a la seguridad de la conducción, la compañía de seguros pagará la reparación con una pieza original. Para las piezas que no son de seguridad, a menos que su reclamación se produzca durante las primeras 20.000 millas en el odómetro del auto, la compañía de seguros no tiene que pagar por las piezas OEM. En el caso de los automóviles con más de 20.000 millas, la normativa estatal permite la sustitución de las piezas dañadas por piezas usadas, reacondicionadas o de posventa. Puedes insistir en las piezas OEM, pero tendrás que pagar la diferencia de coste.

La compañía de seguros tiene que pagar los gastos de almacenamiento hasta que haga una oferta razonable para resolver su reclamación. Si usted discute la cantidad de dinero ofrecida por la compañía y ésta cambia su oferta, esto no significa necesariamente que la primera oferta fuera poco razonable. Si usted y su compañía no están de acuerdo sobre lo que es razonable, su póliza tiene un proceso que puede seguir para resolver el desacuerdo.

Patricia Gómez

Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.