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El poder de la escucha
Definición: La escucha activa es una habilidad que permite a un individuo relacionarse con el interlocutor de forma más eficaz prestando especial atención a la conversación. Permite a la persona extraer información que no se está revelando explícitamente mediante la observación y las preguntas adecuadas.
La escucha activa es, además, un proceso en el que la conversación se utiliza no sólo para informarse sobre un tema, sino que también se emplea como fuente para profundizar en la divulgación del tema que se está tratando. Durante una conversación, un oyente activo prestará especial atención a la comunicación no verbal y a las ideas y concepciones subyacentes a lo que se dice. Como oyente, también mostrará algunos signos no verbales para comunicar que está totalmente concentrado en el intercambio verbal. Algunos de estos signos son: el contacto visual, la sonrisa, el asentimiento con un movimiento de cabeza o una postura inclinada hacia delante que crea la sensación de “tienes toda mi atención”.
El objetivo último de la escucha activa es comprender bien las intenciones, exigencias, sentimientos e ideas del interlocutor para elaborar la respuesta más adecuada. Además, un oyente activo suele obtener más información que uno pasivo o distraído. Esta habilidad es extremadamente útil en los entornos laborales y se considera una habilidad transferible o “soft skill”. Los oyentes activos suelen ser también buenos en habilidades interpersonales.
Habilidades de escucha activa en el coaching
Todos hemos estado en conversaciones en las que sospechamos que la otra persona no estaba prestando realmente atención. Es molesto e irrespetuoso, especialmente cuando el tema es especialmente importante o delicado.
Aun así, todos hemos sido culpables de la multitarea mental en algún momento. Según la Universidad de Missouri, el 45% de la comunicación consiste en escuchar y, sin embargo, la persona media sólo recuerda entre la mitad y una cuarta parte de la información que escucha. Ya sea en un aula, en un entorno empresarial o en una relación, no escuchar el 75% de lo que se dice es una receta para el desastre. La escucha activa pretende resolver este problema.
Implica algo más que escuchar las palabras que te dicen. En su lugar, analizas conscientemente lo que oyes e intentas captar la intención, el contenido y la emoción del orador. La escucha activa requiere prestar atención. Si estás viendo la televisión o navegando por TikTok en tu teléfono mientras alguien habla, no estás escuchando activamente.
La otra cara de la escucha activa es asegurarse de que la otra persona sabe que lo estás haciendo. Todos podemos saber cuándo estamos hablando con alguien que está desconectado. Incluso si está prestando atención, las señales como el contacto visual, el reconocimiento verbal y la respuesta con comentarios perspicaces son importantes.
Cómo ser un buen oyente
La escucha activa es el proceso de escuchar con un compromiso completo e ininterrumpido. “En lugar de ensayar internamente lo que podría decirse a continuación o de juzgar, el oyente está completamente atento”, dice a mbg la terapeuta matrimonial y familiar Tiana Leeds, M.A., LMFT. Para asegurarse de que el interlocutor le sigue, un oyente activo le proporcionará confirmación verbal (“ajá”) y señales no verbales (asentimientos con la cabeza, contacto visual, etc.) a lo largo de la conversación. “Una persona que sepa escuchar activamente podrá hacerlo en momentos que no interrumpan el hilo de pensamiento del orador, sino que le ayuden a expresar plenamente lo que quiere decir”, explica Leeds. ¿Por qué es importante la escucha activa?
Ejemplos de escucha activa
Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y lleva más de 20 años siendo una experta en la materia.
Implica prestar atención a la conversación, no interrumpir y tomarse el tiempo necesario para entender lo que el interlocutor está tratando. El elemento “activo” implica tomar medidas para sacar detalles que de otro modo no se compartirían.
La escucha activa es una habilidad útil que debe desarrollar cualquier trabajador. Te ayuda a entender de verdad lo que la gente dice en las conversaciones y reuniones (y no sólo lo que quieres oír, o lo que crees oír).
Al igual que el pensamiento crítico y la resolución de problemas, la escucha activa es una habilidad blanda muy apreciada por los empresarios. En las entrevistas de trabajo, el uso de técnicas de escucha activa puede ayudar a mostrar al entrevistador cómo sus habilidades interpersonales pueden atraer a la gente.
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Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.
