▷ Atencion telefonica al cliente | Actualizado julio 2024

descripción del trabajo de atención al cliente por teléfono

Probablemente hayas pasado una parte estadísticamente significativa de tu vida al teléfono. Sabes cómo descolgar el teléfono, los modales telefónicos básicos y cómo colgar. Lo más probable es que todos seamos perfectamente capaces de coger un teléfono y hablar por él…

Pero también tenemos que aprender a tomarnos en serio el arte de la atención telefónica. En Zingerman’s, hacemos millones de dólares de negocios al año por teléfono, por lo que es imperativo que demos el mejor y más profesional servicio posible siempre que estemos al teléfono.

1. Si el teléfono está sonando, contesta. Vale, es obvio. Pero admitámoslo: con demasiada frecuencia lo obvio pasa desapercibido, lo que nos cuesta la satisfacción del cliente en el proceso. Así que no ignore esos teléfonos que suenan sin cesar: contéstelos. Nuestros teléfonos deben ser atendidos antes de que suenen 3 (no 30) timbres. En cualquier negocio de Zingerman, si se oye el tercer timbre, no es raro que la gente empiece a correr hacia el teléfono para contestar. Hacemos gran parte de nuestros negocios por teléfono, y responder al teléfono es responsabilidad de todos. Un teléfono que suena es como un cliente que nos mira a la cara. No ignoraríamos a un cliente que está frente a nosotros, así que tampoco ignoremos al cliente que está al teléfono.

habilidades de atención al cliente por teléfono

Cuando contestes al teléfono, sonríe al saludar a la persona que está en la otra línea. Aunque pueda resultar un poco tópico, una sonrisa puede escucharse realmente a través del teléfono. Sonreír nada más conectar con el cliente hará que la interacción comience de forma positiva y creará un espacio para un intercambio productivo y amistoso.

Además, sea consciente de sus cualidades vocales a lo largo de la llamada. Controle su ritmo de habla, su tono y su timbre general. El individuo medio habla a un ritmo de 130 a 150 palabras por minuto. Mantenga este ritmo mientras habla por teléfono.

Intenta medir el tiempo para asegurarte de que la velocidad a la que hablas está dentro del rango de 130 a 150 palabras por minuto. Ten en cuenta también el tono de tu voz mientras hablas por teléfono.

Un tono alto connota juventud y a menudo no sugiere una imagen de autoridad. En cambio, un tono bajo puede sonar duro, sobre todo por teléfono. Encuentre un término medio y varíe siempre su inflexión para parecer natural e interesado. Un tono monótono suena aburrido y poco entusiasta.

formación en atención al cliente por teléfono

En un mundo en el que la movilidad, las aplicaciones, las redes sociales y la nube se están convirtiendo cada vez más en la forma preferida de hacer negocios, muchas empresas están olvidando lo importante que es el teléfono tradicional a la hora de comunicarse con los clientes.

La tecnología se ha convertido en una parte tan vital de nuestras vidas que nos cuesta concebir la vida sin nuestros smartphones o sin tener información al alcance de un botón. Todos sabemos lo importante que es la comunicación con los clientes para una empresa y lo difícil que sería funcionar sin un sistema telefónico fiable.

Internet es una herramienta realmente poderosa y ayuda a las empresas a promover el conocimiento de la marca y los mensajes de venta a los clientes. Pero a los clientes les puede resultar difícil trabajar con la tecnología y no poder tratar directamente con una persona. Esto puede provocar la frustración de los clientes y la pérdida del toque personal.

Con un sistema telefónico adecuado, sus clientes podrán ponerse en contacto con su empresa directamente y obtener respuestas a sus preguntas a menudo más rápidamente que si las comunicaciones se gestionan a través del correo electrónico o de plataformas en línea.

significado de la atención telefónica al cliente

Los clientes de hoy en día no siempre entran inmediatamente en nuestra tienda. También tenemos que ofrecer un buen servicio de atención al cliente por teléfono a aquellos clientes que prefieren comunicarse y realizar transacciones de esa manera. Aunque los principios son los mismos, la forma de llevarlos a cabo es ligeramente diferente, y eso es lo que veremos en este artículo.

Cada vez más, la gente encuentra que el teléfono, en ese escenario, es una gran forma de hacer negocios. Además, hay muchas otras situaciones en las que el teléfono es la principal forma de hacer negocios. Por lo tanto, es esencial, tanto en el escenario de la venta al por menor, conocido como business to customer (B2C), como en otros escenarios, como el business to business (B2B), que se comprenda el éxito del servicio telefónico.

Consejos generales de atención telefónica Cuando llame, asegúrese de obtener el nombre de la persona y utilícelo con frecuencia. A la gente le encanta oír su nombre y eso demuestra que le está prestando atención. En persona puedes dar otras señales a través del lenguaje corporal para mostrar que estás prestando atención, pero por teléfono no tienes esa opción. Utilizar el nombre del cliente con frecuencia es la mejor opción.