Baja fuera de plazo

Significado de la ventana de cancelación

Como terapeutas, no queremos alejar a un cliente potencialmente bueno, y ciertamente no queremos parecer poco comprensivos o como si no entendiéramos que algo surgió en la vida de la persona. Al mismo tiempo, necesitamos ser compensados por el tiempo que reservamos para esa persona por varias razones, no sólo monetarias. El hecho de que hayamos pagado el alquiler de un espacio de oficina, hayamos rechazado otras reservas de clientes o incluso hayamos dejado pasar oportunidades en nuestra propia vida personal son sólo algunas de las cosas que hay que tener en cuenta. Los problemas de derechos o las fricciones en torno a la dificultad para cumplir con los acuerdos de tiempo pueden incluso afectar al cliente de otras maneras, por lo que es útil prestar una atención cuidadosa a este tema.

Como propietario de un consultorio privado experimentado, creo que la mejor respuesta a la pregunta de cómo manejo los cargos por cancelación tardía es que depende. Depende tanto de tu consulta como del punto en el que te encuentres en ella.

No hace falta decir que los gastos de cancelación tardía deben estar claramente indicados (si no en negrita) en los documentos de la póliza que el cliente firma antes de acordar cualquier cita. Estas son algunas pautas generales de lo que puedes hacer, dependiendo de tu etapa en la práctica privada. Por supuesto, son sólo ideas que me han funcionado en mi propia trayectoria. Tendrás que hacer lo que sea mejor para ti. Sólo las comparto aquí por si pueden ser útiles.

Política de cancelación de clases

En UNC Health, nos esforzamos por proporcionar una atención integral, compasiva y oportuna a cada paciente. Para reducir el número de cancelaciones tardías de citas y de citas perdidas (o “no-show”), UNC Health tiene una política de no presentación/cancelación tardía.

Entendemos que hay ocasiones en las que usted debe faltar a una cita debido a una emergencia u otros compromisos. Sin embargo, cuando un paciente cancela repetidamente o llega tarde a una cita, se interrumpe el flujo de la clínica, lo que afecta negativamente a otros pacientes, a los proveedores y a nuestro personal.

Mensaje de cancelación de clases para los estudiantes

Nuestro personal se pondrá en contacto con usted en caso de tener que cancelar un servicio programado y hará todo lo posible por reprogramarlo. En la medida de lo posible, avisaremos con un mínimo de 24 horas de antelación; sin embargo, cuando sea necesaria una cancelación por enfermedad del personal o por circunstancias imprevistas, avisaremos con la mayor antelación posible.

Podemos renunciar a los gastos de cancelación en circunstancias excepcionales, a nuestra discreción. Tendremos en cuenta el número y la naturaleza de las citas canceladas y, en particular, las que no se puedan reprogramar, a la hora de determinar si renunciamos a los gastos de cancelación.

Cómo cancelar la prueba gratuita de classpass

“Lo siento, sé que es de última hora. Me ha surgido algo y no puedo llegar a mi entrenamiento”. Estas palabras hacen que todos los profesionales del fitness con cita previa quieran lanzar sus smartphones contra la pared.

Esas cancelaciones de última hora pueden ser muy frustrantes. Especialmente, si has estado esperando durante mucho tiempo para que aparezcan. Entonces, ¿qué hacen los entrenadores personales como nosotros cuando se producen cancelaciones?

Si tu cliente cancela, no sólo pierdes tiempo …. ¡pierdes dinero! Si no tiene ningún tipo de política de cancelación, consiga una. Establezca sus normas y reglamentos. Establece claramente tus condiciones de pago, cuándo pueden tus clientes cancelar sus citas y cualquier política de reembolso. Por ejemplo, a los clientes que cancelen sus citas en menos de 24 horas se les cobrará el 50% o el 100% de la tarifa del servicio.

Podrías decir: “Sé que es importante para ti mantener tu rutina de ejercicios, y como estamos dentro del plazo de cancelación de 24 horas, tengo esta hora reservada para ti. ¿Es posible reprogramar tu otra cita?”.

Patricia Gómez

Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.