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Carta subida de precios
Cómo subir los precios sin perder clientes
No tenga miedo. La mayoría de los clientes esperan que el coste de sus queridos productos no se quede estancado para siempre. Sin embargo, si los precios de la competencia no aumentan, esto le pone en riesgo de pérdida de clientes. Debe gestionar una subida de precios de forma rápida y auténtica para asegurarse de que sus clientes entienden la situación y están dispuestos a aguantar.
Por muy bien que comunique este cambio, su equipo de atención al cliente debe esperar al menos algunas reacciones negativas. Si no ve a nadie quejarse por el aumento de los precios, es probable que sigan siendo demasiado bajos. Esto deja a su discreción si quiere aumentar los ingresos o mantener la satisfacción del cliente.
Si está experimentando un rechazo por parte de su base de clientes, es útil sincronizar sus equipos de ventas y de atención al cliente. Ambos departamentos deben estar alineados a la hora de comunicar este cambio de precios. Esto proporcionará a los clientes información coherente cuando hablen con los representantes de ventas y de servicio.
Ejemplo de carta de negociación de precios
Las subidas de precios son una parte inevitable del crecimiento de toda empresa, tanto en el sector B2C como en el B2B. Conseguir una subida de precios sin perder a los clientes actuales es especialmente un reto para la mayoría de las empresas B2B. La forma de informar a los usuarios sobre un aumento del precio de su producto o servicio puede influir en que decidan mantenerse fieles a su marca o empiecen a buscar alternativas más económicas. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas junto con 7 plantillas de correo electrónico de aumento de precios que puede utilizar al dar la noticia a sus clientes.
En primer lugar, gracias por ser un cliente leal y constante de [Nombre de la empresa] a lo largo de los años. Su satisfacción significa mucho para nosotros, y esperamos haber tenido éxito en proporcionarle un excelente servicio al cliente/productos.
Le escribo para informarle de que, debido a [motivos del aumento de precio], vamos a subir los precios de [producto/servicio]. El precio pasa de [importe] al mes a [importe] al mes a partir de [fecha].
Nuestros nuevos precios nos permitirán servirle mejor a usted y a nuestros futuros clientes. Si tiene alguna otra pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Carta de aumento del precio del cuidado del césped
Cuando se les preguntó por su aumento de precios, Starbucks dijo a la CNBC que el recibo del cliente medio sólo aumentará un 0,5%. Además, explicaron que necesitaban equilibrar sus necesidades comerciales sin dejar de ofrecer valor a sus clientes. Lo que no hicieron fue disculparse por ello.
Ahora avanza rápido hasta el otoño de 2020, cuando, a pesar de una economía plagada de pandemias y de la creciente competencia de los nuevos servicios de streaming, Netflix aumentó el precio en Estados Unidos de sus paquetes estándar en cerca de un 8% y su nivel premium en un 12,5%. Hasta hace poco, Netflix ha sido capaz de mostrar claramente su narrativa de crecimiento a los inversores, pero como el crecimiento de los clientes se ralentiza, no es una sorpresa que vayan a subir el precio de la suscripción. Es probable que sea un esfuerzo para cambiar sus palancas de la Regla de los 40. Pasar del énfasis en el crecimiento de los ingresos a la extracción de beneficios.
Si adopta este enfoque, necesita conseguir de alguna manera 12.500 clientes adicionales en la puerta (50.000 dólares/ 4 dólares cada uno). Eso supone unos 34 clientes más cada día. No es una hazaña fácil para una tienda que tiene un patrón de tráfico de clientes estabilizado.
Cláusula de aumento de precios
Para toda empresa llega un momento en el que, por una u otra razón, hay que subir los precios. El mayor argumento a favor de la subida de precios es el aumento de los ingresos. El mayor argumento en contra es siempre la reacción de los clientes.
Si tiene que subir los precios, hágalo, no es necesario que se disculpe. Esto sólo confundirá a sus clientes sobre la intención del aumento y, lo que es más importante, la carta. Y la intención es anunciar y explicar, no apaciguarlos. Ser directo le ayudará a evitar ese aire de vacilación que a menudo plaga los correos electrónicos de aumento de precios.
Te preguntarás, ¿qué tiene de malo ser sincero? En cuanto los clientes piensen que no estás 100% seguro de por qué estás aumentando el precio o de si incluso quieres hacerlo, intentarán que retrases el aumento, que hagas una excepción sólo para ellos o incluso que canceles el aumento por completo. Lo más probable es que no tengas tiempo para lidiar con eso.
Cualquier declaración, decisión o conclusión que tome tu empresa probablemente haya pasado por múltiples reuniones antes de ser anunciada. Utiliza los argumentos que respaldan tu decisión de subir los precios en el correo electrónico (revelando sólo lo que puedas, por supuesto). Explique qué valor podrá aportar con los ingresos adicionales.
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Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.
