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Como fidelizar a un cliente
Cómo fidelizar a los clientes en el comercio minorista
La fidelidad de un cliente es su compromiso con su marca. Un cliente fiel siempre le elegirá a usted por encima de la competencia, ya sea por su excelente servicio de atención al cliente, por su inmejorable selección de productos o por otra forma de diferenciarse.
Los clientes fieles son el activo más valioso para cualquier marca. Los clientes que repiten suelen gastar más y generar mayores transacciones: Según un estudio de Bain & Company, el cliente medio que repite gasta un 67% más en los meses 31 a 36 de su relación de compra que en los meses cero a seis.
Por otro lado, captar nuevos clientes puede costar entre cinco y 25 veces más que vender a los clientes actuales, lo que significa que un programa de fidelización es una de las formas más rentables que tiene una marca para aumentar el ROI.
Uno de los programas de fidelización de clientes más notables es la suscripción a Amazon Prime. Se trata de un servicio basado en la suscripción con una cuota anual. Con la suscripción, los clientes obtienen envíos gratuitos en dos días y capacidades de streaming a través de Prime Video.
Definición de fidelización de clientes
La empresa de software de almacenamiento en la nube, Dropbox, es uno de los ejemplos más famosos de marketing de recomendación. En sus inicios, empezaron a ofrecer 500 MB de almacenamiento extra al recomendador y al referido. Esto funcionó de maravilla para Dropbox, ya que las inscripciones aumentaron un 60%. Se trata de una forma excelente de hacer que nuevos usuarios prueben Dropbox, mientras que los usuarios existentes obtienen almacenamiento gratuito de un servicio que ya disfrutan.
El gigante del comercio electrónico lleva el marketing por correo electrónico a un nivel totalmente nuevo para ganarse la confianza del cliente. Cada correo electrónico que envían está adaptado para atender a clientes específicos en función de su experiencia de compra anterior, su comportamiento de compra, su sexo, su edad, su ubicación, etc. En definitiva, Amazon trata de suavizar cualquier fricción a la que pueda enfrentarse un cliente, ganándose así su corazón.
7. Pide la opinión de los clientes y resuelve los problemasNadie puede darte una visión honesta y mejor sobre tu producto y servicio que los que ya lo usan. Las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) se utilizan principalmente para conocer el grado de satisfacción de los clientes con sus compras. A continuación, el equipo de asistencia se ocupa de las quejas, si las hay. Por último, para enriquecer aún más la experiencia del cliente, el equipo de desarrollo de productos recopila datos de los equipos de CS para entender por qué los clientes plantean tickets y hacen cambios en el producto. Las comunidades y las redes sociales también son grandes recursos para obtener comentarios. No todas las personas de una comunidad de marca estarán contentas; algunas tendrán problemas con el producto. Más allá de las encuestas y las comunidades, los comentarios negativos en línea también son útiles para encontrar los puntos críticos de los clientes. Claro que a nadie le gusta leer críticas negativas, pero las auténticas ofrecen un amplio margen de mejora. Además, aceptar los comentarios de los clientes con sinceridad ayuda a construir una relación sana, lo que contribuye a fidelizarlos.
¿por qué es importante la fidelidad del cliente?
La lealtad del cliente describe una relación emocional continua entre usted y su cliente, que se manifiesta en la disposición de un cliente a comprometerse con usted y a comprarle repetidamente frente a sus competidores. La fidelidad es el subproducto de la experiencia positiva de un cliente con usted y funciona para crear confianza.
A estos clientes les gustan sus productos o servicios, nunca se han quejado y probablemente le han comprado muchas veces. Pero sus competidores pueden robárselos fácilmente: todo lo que hace falta es una oferta mejor, un descuento o la formación de una nueva relación.
Estos clientes están con usted sólo por los precios bajos. Si pueden ahorrar dinero en otro sitio, se irán. Si vuelve a ofrecerles el mejor precio, volverán. Es bastante fácil mantener a este tipo de clientes, pero a un coste tremendo.
Esta persona es fiel sólo porque su marca es fácil de comunicar, fácil de encontrar y fácil de comprar. Un cliente fiel a la comodidad no se deja influir por el precio: La conveniencia es lo que los mantiene con usted.
Fidelización de clientes ppt
La fidelidad de los clientes es vital para el crecimiento y la longevidad de su negocio. Cerca del 82% de las empresas están de acuerdo en que es más barato retener a los antiguos clientes que adquirir otros nuevos. Pero, ¿cómo puede abrirse paso entre la competencia y establecer un vínculo con su público que fomente su devoción? Si se pregunta cómo fidelizar a los clientes, siga leyendo porque compartimos estrategias probadas para desarrollar y mantener estas valiosas relaciones.
La fidelidad de los clientes se consigue cuando éstos compran su producto o servicio repetidamente, con entusiasmo y sin tener en cuenta a la competencia. Suele ser el resultado de ofrecer un producto excelente, combinado con una marca auténtica, un marketing personalizado y un excelente servicio al cliente. Lo más importante es que la fidelidad de los clientes es el objetivo final de casi todas las empresas.
Los clientes fieles son uno de los activos más valiosos de cualquier empresa. Proporcionan un flujo de ingresos estable, referencias continuas y una sólida prueba social que son la savia de cualquier empresa de éxito. Según business.com, los clientes fieles también gastan un 67% más que los nuevos. Otras ventajas son:
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Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.
