▷ Comunicacion con el cliente | Actualizado julio 2024

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Establezca una buena relación y fije normas y expectativas desde el principio. Comprueba con frecuencia y nunca subestimes las reuniones cara a cara y las llamadas telefónicas, ya que siguen siendo la mejor forma de establecer una buena relación. Utiliza tecnologías como Zoom, Microsoft Teams, redes sociales, soluciones de software como servicio para la experiencia del cliente, encuestas, etc. para que esto sea eficiente. Construya un equipo de CX o de éxito del cliente de alto rendimiento. – Michael Hines, Demand Management, Inc (DMI)

Las empresas deben crear una hoja de ruta conjunta para el éxito con sus clientes, de modo que los equipos conjuntos puedan mantener siempre un ojo en los objetivos a largo plazo mientras siguen trabajando en los imperativos tácticos del día a día. Tener una visión común de los objetivos a largo plazo crea un entorno para tener las conversaciones difíciles que a menudo no se producen o que requieren mucho tiempo y esfuerzo cuando se producen. – Setu Kulkarni, WhiteHat Security

El compromiso y la comunicación personalizados son absolutamente críticos para el éxito del cliente, especialmente cuando el comportamiento del consumidor sigue cambiando y evolucionando. Esto significa llegar a los clientes donde están, no donde usted quiere que estén. Cada compromiso debe ser personalizado y entregado a través de los canales adecuados en el momento adecuado. – Karthik Chakkarapani, Cisco Systems

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A medida que los negocios siguen creciendo y adaptándose a los desafíos de un mundo posterior a 2020, también lo hace el panorama de cómo llegar a sus clientes de manera efectiva. Hay muchas maneras de mejorar la comunicación con los clientes en los negocios para asegurarse de que está atrayendo a nuevos clientes, a la vez que retiene a los existentes, relacionándose con ellos de una manera que es significativa para ellos y productiva para su empresa.Sus clientes tienen grandes expectativas de su negocio. Satisfacer esas expectativas es hacer un buen negocio. Los clientes están dispuestos a gastar un 17% más de dinero en un producto o servicio si saben que tendrán una mejor experiencia. La mejora constante de sus habilidades de comunicación con el cliente desempeña un papel fundamental a la hora de satisfacer esas expectativas de los clientes, ya que es la base sobre la que se construye su negocio, por lo que nunca se aprende demasiado. Siga leyendo para descubrir por qué la comunicación con el cliente es tan importante para su negocio y qué puede hacer para mejorar sus habilidades de comunicación y conseguir un mejor rendimiento para sus clientes.

importancia de la comunicación con los clientes

Si está con el cliente, asegúrese de mantener el contacto visual. Esto puede ser muy difícil de hacer cuando su tienda está abarrotada durante las temporadas de mucho trabajo, pero este pequeño paso ayuda a los clientes a sentir que usted se preocupa por su tiempo.

Es indiscutible: ahora tenemos más acceso a la información que nunca, lo que significa que los clientes tienen más detalles sobre la compra de coches. Darles la oportunidad de hablar no sólo demuestra respeto, sino que también muestra que realmente entiendes el punto que el cliente está tratando de hacer.

Si el cliente está dispuesto a trabajar con usted a través de un mensaje de texto, puede evitar el uso de acrónimos como BTW (by the way) o TTYL (talk to you later). Tomarse el tiempo de ser claro ayuda a mostrar respeto.

Si te encuentras en una zona ruidosa o concurrida, intenta desplazarte a un lugar más tranquilo. Tanto si hablas con un cliente por teléfono como en persona, estar en un lugar tranquilo donde puedas concentrarte os beneficiará a ambos.

Pero una nota de agradecimiento escrita a mano, el envío de una carta de seguimiento o incluso el envío de una tarjeta de cumpleaños al cliente tienen mucho que ver con la fidelización y el fortalecimiento de las habilidades de comunicación.

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La eficacia de su experiencia de cliente depende de múltiples factores. Sin embargo, sin una presencia activa en los canales de comunicación digital más utilizados, todos los demás esfuerzos pueden ser en vano.

No conocer las preferencias de sus clientes puede costarle la oportunidad de involucrarse con ellos cuando quieran su ayuda. El 51% de los consumidores son fieles a las marcas que se comunican con ellos a través de sus canales preferidos.

Hitesh Sahni es consultor de estrategia de contenidos, escritor y fundador de Smemark, un estudio de redacción de contenidos de alto nivel que ayuda a las marcas a acelerar su crecimiento. Ha entregado más de 2.000 piezas de contenido en más de 15 industrias, y ha gestionado cuentas que van desde 5.000 a 50.000 dólares de gasto mensual en contenido.

La productividad es la clave de cualquier negocio exitoso. Supervisar y mejorar esa productividad puede ser un reto, especialmente si una gran parte de su plantilla está fuera de casa. Estos empleados pasan gran parte de su tiempo en movimiento, ya que deben frecuentar varios lugares para los clientes, lo que a veces resulta en una baja visibilidad de su actividad diaria.