▷ Comunicacion y atencion al cliente | Actualizado octubre 2024

La comunicación en el sector servicios

– ¿Alguna vez has sido tratado de forma grosera por un empleado de una tienda o has tenido una pregunta sobre un producto y no has obtenido la respuesta que necesitabas? ¿Se sintió mal o, peor aún, dejó de comprar en ese negocio? Los empleados que saben comunicarse bien con los clientes son la clave del éxito de cualquier lugar de trabajo. Así que, ¿cuáles son algunas formas de asegurarse de que se está comunicando eficazmente? En primer lugar, habla con claridad para que te escuchen. No murmures ni hables demasiado rápido. En segundo lugar, sé educado. Los clientes pueden percibir tu actitud y todos queremos respeto. Intenta imaginar que el cliente es un buen amigo al que intentas ayudar. Trátelo con amabilidad y cuidado. En tercer lugar, escucha atentamente. Repite sus afirmaciones para estar seguro de que las entiendes. Haz preguntas si no entiendes. Asegúrate de que se sienten escuchados asintiendo con la cabeza. Por último, no te tomes como algo personal cuando la comunicación no vaya bien. Toma el camino correcto. No empeores la situación utilizando un lenguaje inapropiado o adoptando una mala actitud. Respira hondo, mantén la calma y concéntrate. Utiliza estos cuatro pasos para convertirte en un mejor comunicador.

Gestión de la relación con el cliente

Cuando intenta construir su empresa, es vital que se centre en sus activos. Su capacidad para ofrecer un servicio de atención al cliente estelar genera valor de marca y mantiene el valor de su empresa. A continuación le ofrecemos algunos consejos de calidad que puede utilizar para ofrecer un mejor servicio al cliente. Incluso un solo cliente que reciba un mal servicio puede dañar su reputación. La mejor opción es ofrecer un servicio excelente en todos los ámbitos. Si se toma el tiempo necesario para interactuar con sus clientes y responder a cualquier pregunta de forma positiva, disfrutará de una mayor fidelidad de los clientes y de recomendaciones de boca en boca.Dado que las buenas técnicas de atención al cliente tienen un efecto tan dramático en la reputación y el éxito de su negocio, es una de las primeras cosas que debería aprender al hacer crecer una empresa.A continuación hemos esbozado las 15 reglas de oro de la buena comunicación en la atención al cliente para que pueda ponerlas en práctica fácilmente.

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Comunicación visual

Un excelente servicio de atención al cliente se ha convertido en una fuente inestimable de ventaja competitiva. Ayuda a convertir una mala experiencia del cliente en una positiva, aumenta la satisfacción del cliente y estimula el boca a boca sin necesidad de grandes inversiones.

Para ofrecer un gran servicio al cliente, debe asegurarse de que su personal domina el arte de la comunicación. La claridad es primordial para un servicio increíble. Pero, ¿cómo se asegura de transmitir a los clientes exactamente lo que quiere decir? ¿Cómo se asegura de que su personal entiende qué estilo de comunicación y qué tono se ajustan mejor a su tarea actual?

Sabemos que puede ser difícil manejar la comunicación de una manera que sea a la vez genuina y útil. Por eso hemos elaborado esta lista de 7 consejos de atención al cliente que esperamos le ayuden a desarrollar normas de comunicación de máxima calidad.

Utilizar una jerga o un argot confuso, o emplear demasiados coloquialismos, son algunos de los errores más comunes que vemos en la atención al cliente. Para garantizar la claridad, usted y sus clientes deben hablar el mismo idioma.

Hubspot

No hay duda de la importancia de una comunicación eficaz en los ámbitos empresariales modernos. La comunicación puede ser en forma de habla, escritura o lenguaje corporal. En el mundo de los negocios, la comunicación efectiva es un eje en muchas áreas, incluyendo el servicio al cliente, porque el negocio que se comunica mejor puede ganar más clientes. La empresa media puede aprovechar estas técnicas para ampliar su base de clientes, mejorar sus prácticas comerciales, conducirse con destreza en los asuntos comerciales y servir de faro en el tumulto de los entornos empresariales modernos. La comunicación eficaz también es útil porque puede indicar la intención y los futuros cursos de acción; por lo tanto, es vital que una empresa comercial se comunique con sus clientes a todos los niveles.

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Una empresa debe ser capaz de explicar claramente las políticas de la empresa a todas las partes interesadas, especialmente a los clientes. Todos los empleados de la empresa deben hacer de la comunicación efectiva una prioridad, porque los clientes necesitan información. Las empresas modernas operan en un entorno fluido que tiene muchas partes móviles; por lo tanto, el cliente no debe estar a oscuras bajo ninguna circunstancia. Una comunicación clara puede enviar mensajes enfáticos de que la empresa se toma en serio su negocio y pretende comportarse como un ciudadano corporativo responsable. En este contexto, tenemos que tener en cuenta que la dirección de la empresa tiene el deber de comunicar claramente las políticas empresariales a los miembros habituales de la empresa. Podemos esperar que los mismos mensajes se transmitan a los clientes a través de ciertos modos de comunicación efectiva. Dichas comunicaciones deben ser enfáticas, claras y directas.