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3 Ejemplos de Cuadro de Mando Integral y su aplicación en la empresa3 de febrero de 2016Pierre VeyratCuadro de Mando IntegralPlanificación EstratégicaAntes de presentar ejemplos de Cuadro de Mando Integral, es importante entender el contexto y los conceptos que hay detrás de la herramienta de gestión y seguimiento creada por los profesores Robert S. Kaplan y David Norton en su famoso artículo de la Harvard Business Review de 1992 titulado “El Cuadro de Mando Integral: Medidas que impulsan el rendimiento”. “

En aquel momento se percibía que los métodos de evaluación comparativa de las organizaciones se estaban quedando obsoletos e inadecuados. En lugar de crear un método más adecuado para medir el rendimiento de las empresas, los profesores acabaron desarrollando un sistema eficaz de apoyo a la toma de decisiones, para ayudar a la gestión estratégica.

Una herramienta de seguimiento de las decisiones estratégicas tomadas por la empresa, basada en indicadores previamente establecidos y que debía impregnar al menos cuatro aspectos: financiero, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

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El cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta de gestión y planificación estratégica utilizada por muchas organizaciones. Se centra en alinear el trabajo diario con la estrategia de la organización, al tiempo que establece medidas específicas que permiten a la dirección avanzar hacia los objetivos estratégicos.

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El concepto de BSC fue sugerido por primera vez por Kaplan y Norton en 1992 para evaluar las medidas de rendimiento financiero y no financiero. Pudieron concebir la idea tras examinar las principales empresas del mundo y su gestión. El cuadro de mando proporciona a los directivos un marco completo para evaluar los activos tangibles e intangibles de la empresa (Kaplan y Norton, 2001a). Al centrarse en cuatro perspectivas (objetivos financieros, satisfacción del cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento), las empresas pueden evaluar eficazmente su rendimiento global.

El BSC ayuda a las organizaciones a evaluar su rendimiento en función de su propia estrategia y su entorno interno. Puede sentar las bases para desarrollar medidas de rendimiento sobre la base de dos características específicas: la transparencia y la orientación estratégica.

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Un cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta visual utilizada para medir la eficacia de una actividad en relación con los planes estratégicos de una empresa. Los cuadros de mando integral suelen utilizarse durante la planificación estratégica para asegurarse de que los esfuerzos de la empresa están alineados con la estrategia y la visión generales.

Se creó para ayudar a las empresas a evaluar sus actividades con algo más que una mirada financiera directa utilizando los ingresos, los costes y los beneficios. Este diagrama presenta una visión equilibrada que también tiene en cuenta otras perspectivas de éxito.

Esta área examina la salud de la empresa en cuanto a la formación de los empleados en tecnologías que cambian rápidamente, la tutoría de los empleados junior de forma que les ayude a crecer y contribuir, y el empleo de las últimas herramientas y sistemas para fomentar la innovación. También es conveniente examinar la rapidez con la que la empresa responde al cambio y el tiempo que tarda un equipo en desarrollar un nuevo producto y sacarlo al mercado.

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También es importante examinar los procesos internos de la empresa para buscar áreas susceptibles de mejora mediante la eliminación de ineficiencias y la identificación de partes propensas a errores. ¿Ayudaría al objetivo estratégico de la empresa que algunos procesos fueran más rápidos o costaran menos?

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Bernard MarrBernard Marr es un futurista de renombre mundial, influenciador y líder de pensamiento en los campos de los negocios y la tecnología, con una pasión por el uso de la tecnología para el bien de la humanidad. Es un autor de 20 libros de gran éxito, escribe una columna periódica para Forbes y asesora y entrena a muchas de las organizaciones más conocidas del mundo. Tiene más de 2 millones de seguidores en las redes sociales, 1 millón de suscriptores al boletín de noticias y ha sido clasificado por LinkedIn como uno de los 5 principales influenciadores empresariales del mundo y el número 1 en el Reino Unido.