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Plantilla de mapa de recorrido del cliente descarga gratuita
Un mapa del recorrido del cliente es una representación visual del recorrido del cliente (también llamado recorrido del comprador o recorrido del usuario). Le ayuda a contar la historia de las experiencias de sus clientes con su marca en todos los puntos de contacto. Ya sea que sus clientes interactúen con usted a través de las redes sociales, el correo electrónico, el chat en vivo u otros canales, el mapeo del recorrido del cliente ayuda a garantizar que ningún cliente se pierda.
El mapeo del recorrido del cliente (también llamado mapeo del recorrido del usuario) es el proceso de crear un mapa del recorrido del cliente, una historia visual de las interacciones de sus clientes con su marca. Este ejercicio ayuda a las empresas a ponerse en la piel de sus clientes y a ver su negocio desde la perspectiva del cliente. Permite obtener información sobre los puntos débiles comunes de los clientes y cómo mejorarlos.
A continuación, se crean recorridos de usuario a través de estos diversos puntos de contacto para cada persona compradora. Por ejemplo, un comprador millennial puede conocer un producto en las redes sociales, investigarlo en la versión móvil de su sitio web y, finalmente, realizar la compra en un ordenador de sobremesa.
Plantilla de mapa de viaje del cliente en Powerpoint
Es un esquema visual que sirve para visualizar los pasos que siguen tus clientes desde que descubren tu producto o servicio hasta que son clientes habituales e incluso lo recomiendan a otras personas.
¿Quieres mejorar la experiencia de compra de tus clientes? Crear un Customer Journey Map te ayudará a ser más consciente de cuántos puntos de interacción con tu empresa hay en cada fase, con el fin de optimizar, modificar, eliminar o tomar las medidas oportunas, con el objetivo de mejorar las ventas o la experiencia de cliente o usuario (UX).
¿Para qué sirve un Customer Journey Map? La clave de este diagrama es que puedes activarlo, es para decidir, es un reflejo de la realidad y por tanto puedes hacer pruebas modificando los puntos de contacto.
Te recomendamos que hagas una nueva versión cada vez que hagas un cambio en tu empresa. La medición de los resultados le permitirá saber qué versión funciona mejor. Por ejemplo, puedes crear encuestas de satisfacción, o medir los resultados de conversión de ventas o incluso la evaluación de la experiencia del consumidor y así saber si está mejorando o no.
Plantilla de Excel para el mapa del recorrido del cliente
Así que quiere crear un mapa de viaje del cliente y está buscando una plantilla para empezar. En este artículo encontrará un resumen de las mejores plantillas que existen. El objetivo de este artículo, además de ofrecerle una visión general, es ayudarle a obtener el máximo valor de estas plantillas, ya que, por muy buena que sea una plantilla, si no sabe cómo y cuándo utilizarla, será mejor que elija una cualquiera. Como el recorrido del cliente siempre está integrado en el proyecto de servicio, tiene sentido incluirlo. Sólo una nota rápida que puede haber enlaces de afiliados en este artículo, lo que significa que obtengo una pequeña comisión cuando te registras en una de las herramientas de mapeo de recorrido mencionadas aquí.
Etapas del mapa de viaje del cliente
Proporcionar a los equipos de diseño una vista de pájaro de un servicio que les ayude a ver la secuencia de interacciones que conforman la experiencia de un usuario, incluyendo la complejidad, los éxitos, los puntos de dolor y las emociones que experimentan los usuarios desde las primeras fases de investigación de un producto o servicio hasta su adopción.
No hay implicaciones del ARP. La PRA exime explícitamente la observación directa y la conversación no estandarizada, 5 CFR 1320.3(h)3. Consulte los métodos de Reclutamiento y Privacidad para obtener más consejos sobre cómo tomar la información del público.
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Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.
