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Customer journey map plantilla
Mapa de viaje del cliente por correo electrónico
Es un esquema visual que sirve para visualizar los pasos que siguen tus clientes desde que descubren tu producto o servicio hasta que son clientes habituales e incluso lo recomiendan a otras personas.
¿Quieres mejorar la experiencia de compra de tus clientes? Crear un Customer Journey Map te ayudará a ser más consciente de cuántos puntos de interacción con tu empresa hay en cada fase, con el fin de optimizar, modificar, eliminar o tomar las medidas oportunas, con el objetivo de mejorar las ventas o la experiencia de cliente o usuario (UX).
¿Para qué sirve un Customer Journey Map? La clave de este diagrama es que puedes activarlo, es para decidir, es un reflejo de la realidad y por tanto puedes hacer pruebas modificando los puntos de contacto.
Te recomendamos que hagas una nueva versión cada vez que hagas un cambio en tu empresa. La medición de los resultados le permitirá saber qué versión funciona mejor. Por ejemplo, puedes crear encuestas de satisfacción, o medir los resultados de conversión de ventas o incluso la evaluación de la experiencia del consumidor y así saber si está mejorando o no.
Plantilla de mapa de recorrido del cliente descarga gratuita excel
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Vídeo del mapa del recorrido del cliente
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Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.
