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Las personas que tengan problemas con cualquier aspecto del servicio que reciben del Ministerio de Trabajo y Pensiones o de una organización que preste servicios en su nombre pueden presentar una queja, independientemente de que se haya presentado o no una solicitud de prestación. La Carta del Cliente del Ministerio de Trabajo y Pensiones establece las normas de servicio que el público puede esperar de él.
Sin embargo, si la persona ha presentado una solicitud de prestación y cree que la decisión es errónea, no puede cambiar la decisión presentando una queja. El procedimiento para intentar que se modifique una decisión sobre las prestaciones es muy distinto: consulte la página separada Impugnación de las decisiones sobre prestaciones.
El DWP cuenta con un plan que ofrece “ayudas especiales” a las personas que se han visto afectadas por la “mala administración” (lo que a veces también se denomina “error oficial”). El objetivo es devolver a las personas a la situación económica en la que habrían estado si no se hubiera producido el error.
Las reclamaciones pueden hacerse por teléfono, en persona o por escrito. Las reclamaciones sobre la prestación por búsqueda de empleo y el crédito universal también pueden hacerse por Internet. La queja debe presentarse en la oficina con la que la persona ha estado tratando. Los datos de contacto deben figurar en la correspondencia del DWP; véase también Procedimiento de reclamación: A quién dirigirse en GOV.UK.
La Administración de la Seguridad Social de los Estados Unidos (SSA)[2] es una agencia independiente del gobierno federal de los Estados Unidos que administra la Seguridad Social, un programa de seguridad social que consiste en prestaciones de jubilación, invalidez y supervivencia. Para tener derecho a la mayoría de estas prestaciones, la mayoría de los trabajadores pagan impuestos a la Seguridad Social sobre sus ingresos; las prestaciones del demandante se basan en las cotizaciones del asalariado. En caso contrario, prestaciones como la Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) se conceden en función de la necesidad.
La Administración de la Seguridad Social fue creada por la Ley de Seguridad Social de 1935 y está codificada en el 42 U.S.C. § 901 (49 Stat. 635). Se creó en 1935 con el nombre de “Junta de la Seguridad Social”, y asumió su nombre actual en 1946. Su actual responsable es Kilolo Kijakazi, que ejerce de forma interina[3].
La SSA tiene su sede en Woodlawn, Maryland, justo al oeste de Baltimore, en lo que se conoce como Oficina Central. La agencia incluye 10 oficinas regionales, 8 centros de procesamiento, aproximadamente 1300 oficinas de campo y 37 Centros de Teleservicio. En 2018 [actualización], alrededor de 60.000 personas estaban empleadas por la SSA[4] Los empleados no supervisores de la sede central de la SSA están representados por la Federación Americana de Empleados Gubernamentales Local 1923. La Seguridad Social es el mayor programa de bienestar social de Estados Unidos. En 2014, el coste neto de la Seguridad Social fue de 906.400 millones de dólares, una cantidad que corresponde al 21% de los gastos del Gobierno Federal de EE.UU.[5] Para 2020, había aumentado a 1,10 billones de dólares[6].
Si se encuentra con un empleado maleducado, un problema con su caso o una decisión sobre las prestaciones con la que no está de acuerdo, la Administración de la Seguridad Social (SSA) le ofrece varias vías para presentar una queja. La naturaleza de su queja, como un mal servicio o una denegación de prestaciones, dicta el método de contacto. La discriminación y las apelaciones siguen un proceso designado, mientras que las quejas personales pueden presentarse en su oficina local.
Para quejarse de un empleado concreto o de una experiencia en una oficina local de la Seguridad Social, póngase en contacto con la oficina. Visite el localizador de oficinas de la Seguridad Social en el sitio web de la SSA para encontrar el número de teléfono local o el número 1-800 de su oficina. Llame al número y pida hablar con un gerente o supervisor para informar sobre una experiencia negativa. Si ha tenido una conversación desagradable con un empleado por teléfono, vuelva a llamar al mismo número y pida hablar con un supervisor para presentar una queja. Dirigirse a la oficina o al centro de llamadas le conducirá a la persona de la que depende directamente un empleado maleducado o poco servicial.
La Seguridad Social no puede responder a preguntas sobre los pagos por impacto económico en virtud de la ley recientemente promulgada, la Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica contra el Coronavirus, o Ley CARES. El Tesoro, y no la Seguridad Social, realizará los pagos directos a las personas que cumplan los requisitos. Para más información, visite www.irs.gov/coronavirus.
Muchos de nuestros servicios están ahora disponibles en línea, como la solicitud de prestaciones de la Seguridad Social, la solicitud de una tarjeta de sustitución de la Seguridad Social, la obtención de su declaración de la Seguridad Social y la carta de verificación de prestaciones.
Somos conscientes de que la situación de cada persona es única. Aunque no podemos responder en este foro a preguntas que requieren acceso a su información personal, como las prestaciones a las que puede tener derecho, nos preocupamos. Llámenos gratuitamente al 1-800-772-1213 (TTY 1-800-325-0778) para obtener ayuda. Los representantes están disponibles entre las 8 de la mañana y las 7 de la tarde, de lunes a viernes. Para conocer la ubicación y otra información sobre su oficina local de la Seguridad Social, utilice nuestro localizador.
Si no encuentra la respuesta en línea y no tiene una pregunta sobre su situación personal, rellene el siguiente formulario para enviarnos un correo electrónico. Por favor, no incluya números de la Seguridad Social en su mensaje.
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Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.
