Es legal cobrar gastos por devolucion de recibos

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¿Le han facturado alguna vez una mercancía que ha devuelto o que nunca ha recibido? ¿Alguna vez la compañía de su tarjeta de crédito le ha cobrado dos veces por el mismo artículo o no ha acreditado un pago en su cuenta? Aunque son frustrantes, estos errores pueden corregirse. Hace falta un poco de paciencia y conocer los procedimientos de resolución de conflictos previstos en la Ley de Facturación Justa del Crédito (FCBA).

La ley se aplica a las cuentas de crédito “abiertas”, como las tarjetas de crédito, y a las cuentas de cargo rotativo, como las cuentas de los grandes almacenes. No cubre los contratos a plazos, es decir, los préstamos o extensiones de crédito que se devuelven según un calendario fijo. La gente suele comprar coches, muebles y electrodomésticos a plazos, y también devuelve los préstamos personales a plazos.

El acreedor debe acusar recibo de su reclamación, por escrito, en un plazo de 30 días tras recibirla, a menos que el problema se haya resuelto. El acreedor debe resolver la disputa en un plazo de dos ciclos de facturación (pero no más de 90 días) después de recibir tu carta.

El acreedor no puede amenazar su calificación crediticia, informarle de que es moroso, acelerar su deuda o restringir o cerrar su cuenta porque su factura esté en disputa o porque usted haya hecho uso de sus derechos de la FCBA. Sin embargo, el acreedor puede informar de que usted está impugnando su factura. Además, es contrario a la ley federal que los acreedores discriminen a los solicitantes de crédito que ejercen sus derechos de buena fe en virtud de la FCBA. Por ejemplo, un acreedor no puede negarle el crédito sólo porque haya impugnado una factura.

Política de devoluciones de la UE

Casi todos los consumidores han devuelto al menos una vez un artículo comprado para obtener un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda. La experiencia suele ser bastante tranquila, aunque a veces las devoluciones no salen como quisiéramos. Pero aunque los comerciantes no están obligados a aceptar devoluciones (a menos que haya un defecto, en cuyo caso puede estar cubierto por una garantía implícita), ciertas leyes regulan la divulgación de las políticas de reembolso y devolución.

Muchos estados tienen leyes que abordan las devoluciones de los consumidores, aunque no todos ofrecen orientación sobre cómo se aplican las leyes a sus residentes que compran productos de comerciantes de otros estados a través de Internet. A continuación se presentan algunos ejemplos de leyes estatales que regulan las devoluciones:

En la mayoría de los casos, independientemente de la forma en que un comerciante redacte su política de devoluciones, las condiciones de dicha política deben figurar de forma destacada en el lugar de compra (incluidos los sitios web) para que se considere válida.

Los comerciantes pueden cobrar una tasa de reposición de existencias por la mercancía devuelta, que cubre el coste de sustitución del embalaje para venderla como nueva. Sin embargo, las leyes estatales dictan si los clientes deben o no ser notificados sobre estas tasas antes de la compra. En Nueva York, por ejemplo, los minoristas están obligados a exponer de forma destacada sus políticas de tasas de reposición antes del punto de venta. En cambio, en New Hampshire no se exige dicha notificación.

Directiva 1999/44/CE

¿Está comprando (o devolviendo) regalos? No dé por sentado que puede devolver los artículos sin condiciones. Busque un cartel con la política de devoluciones en la tienda. Según la ley de California, las tiendas son libres de establecer sus propias políticas, como exigir una tasa de reposición de existencias o requerir que la mercancía esté en su embalaje original, siempre que estén expuestas de forma visible en la tienda o en el formulario de pedido.

Si una tienda no tiene una política publicada, la ley de California establece que, en la mayoría de los casos, siempre que se tenga el recibo, se tiene derecho a un reembolso completo o a un cambio igual dentro de los 7 días siguientes a la compra. (Código Civil de California, artículo 1723.) Hay excepciones, como los alimentos u otros productos perecederos, los artículos devueltos sin su embalaje original o la ropa interior y los trajes de baño. Además, los comercios pueden denegar el reembolso de los artículos marcados como “tal cual”, “no se aceptan devoluciones” o “todas las ventas son definitivas”, o de los artículos personalizados que se reciban tal como se pidieron.

Sorprendentemente, incluso las tiendas de una misma cadena pueden tener políticas de reembolso diferentes. Las tiendas también pueden cambiar sus políticas a voluntad. Algunas tiendas pueden tener políticas diferentes durante la temporada de compras navideñas que el resto del año. A menudo, las políticas de devolución de las fiestas conceden más tiempo para que la gente pueda devolver los regalos con facilidad.

Garantía eu

¿Pero qué pasa si te penalizan por cambiar de opinión? Las tasas de reposición de existencias se están colando en las condiciones de los comerciantes, dejando a todos los devoradores de letra pequeña con una sorpresa no deseada. Es posible que sólo te devuelvan entre el 80 y el 90% del valor de la mercancía y que el resto se retenga para “reponerla”.

A pesar de ello, la ley siempre intervendrá para protegerle si un artículo no está en condiciones, independientemente de dónde lo haya comprado. La Ley de Venta de Bienes de 1979 ofrece una amplia protección en caso de que los bienes no se ajusten a su descripción, no sean aptos para su uso (incluido cualquier uso específico acordado con el vendedor) o sean defectuosos.

Lo más importante es que la política del minorista en materia de devolución de bienes debe estar claramente expuesta para que el consumidor sea plenamente consciente de las condiciones desfavorables antes de comprometerse. Las condiciones deben ser accesibles y precisas, pues de lo contrario se podría argumentar que te han engañado.

La pregunta “¿ofrecen reembolsos?” debe cambiarse por “¿ofrecen reembolsos completos?” y no aceptes una respuesta vacilante (“más o menos” es el tipo de respuesta que quieres evitar). Para estar seguro, comprueba las condiciones escritas además de preguntar.