▷ Estrategias de fidelizacion de clientes

Estrategia de marketing de fidelización de clientes

La fidelidad se parece mucho al amor. Ambos provienen de la creación de una conexión emocional positiva con una persona (o marca) a través de una serie de interacciones o transacciones positivas que crean afinidad y se convierten en habituales con el tiempo. Entonces, ¿por qué es tan difícil hacerlo bien?

Los vendedores y los minoristas deberían centrar su atención en la integración de tres estrategias de marketing fundamentales para aumentar la fidelidad de los clientes. Los vendedores que operan programas que integran estos enfoques verán incrementos medibles en la inscripción de sus programas de recompensas y un mejor valor de vida de sus clientes:

Los vendedores siguen probando varias estrategias de promoción de precios, sobre todo las políticas de precios bajos diarios. Algunos creen que esto es más eficaz que otras estrategias de precios porque “los estudios demuestran” que los clientes “lo quieren sencillo y lo quieren ahora”. Los clientes se sienten motivados a comprar cuando creen que el precio promocional es temporal (sólo por tiempo limitado) y no están seguros de cuándo podrían ver ese producto rebajado en el futuro. Las promociones por tiempo limitado funcionan, pero no crean un vínculo a largo plazo.

Programa de fidelización de clientes

La fidelidad de los clientes es vital para el crecimiento y la longevidad de su negocio. Alrededor del 82% de las empresas están de acuerdo en que es más barato retener a los antiguos clientes que adquirir otros nuevos. Pero, ¿cómo puede abrirse paso entre la competencia y establecer un vínculo con su público que fomente su devoción? Si se pregunta cómo fidelizar a los clientes, siga leyendo porque compartimos estrategias probadas para desarrollar y mantener estas valiosas relaciones.

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La fidelidad de los clientes se consigue cuando éstos compran su producto o servicio repetidamente, con entusiasmo y sin tener en cuenta a la competencia. Suele ser el resultado de ofrecer un producto excelente, combinado con una marca auténtica, un marketing personalizado y un excelente servicio al cliente. Lo más importante es que la fidelidad de los clientes es el objetivo final de casi todas las empresas.

Los clientes fieles son uno de los activos más valiosos de cualquier empresa. Proporcionan un flujo de ingresos estable, referencias continuas y una sólida prueba social que son la savia de cualquier empresa de éxito. Según business.com, los clientes fieles también gastan un 67% más que los nuevos. Otras ventajas son:

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La fidelidad del cliente es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de sus experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa.

Cuando un cliente es fiel a una marca concreta, no se deja influir fácilmente por la disponibilidad o los precios. Está dispuesto a pagar más siempre que obtenga el mismo producto o servicio de calidad que conoce y le gusta. Otras características de un cliente fiel son las siguientes:

Todas las empresas deben esforzarse por mejorar la fidelidad de sus clientes para que sigan comprando y para que promocionen su marca a nuevos públicos. Con el marketing por correo electrónico, las marcas pueden impulsar las relaciones con sus clientes actuales y, a su vez, mejorar la fidelidad. Los especialistas en marketing por correo electrónico construyen relaciones mediante el envío de campañas relevantes que aumentan la retención y fidelizan a los clientes, lo que permite un crecimiento más rápido que otras estrategias de marketing.

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Tipos de fidelización en el marketing

Independientemente del tamaño de la empresa, la fidelidad de los clientes es increíblemente importante. Los clientes que repiten gastan hasta un 67% más que los nuevos. Además, es hasta diez veces más caro intentar atraer a nuevos clientes que mantener a los que ya hacen negocios con usted. Si está buscando formas reales de crear y mantener la fidelidad de los clientes, considere la posibilidad de aplicar algunas de estas estrategias.

En resumen, la fidelidad de los clientes es la medida de la voluntad de un cliente de seguir contratando y comprando su producto o servicio. Fidelizar a los clientes es importante para mejorar el valor de por vida de los clientes actuales, que pueden constituir la mayor parte de sus ingresos constantes. Incluso ayuda a atraer a nuevos clientes, ya que es más probable que los clientes satisfechos recomienden su producto o servicio a otros.

Hay muchas formas de medir la fidelidad de los clientes; no es tan simple como si los clientes se quedan o se van. Para medir realmente la fidelidad de sus clientes, debe conocer la intención de las compras repetidas, la frecuencia y el momento en que los clientes dejan de comprar, el lugar desde el que lo hacen y el grado de satisfacción de cada transacción.