▷ Factores que influyen en la fidelizacion del cliente

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Airbnb es un ejemplo primordial de este concepto. Cuentan con multitud de equipos de atención al cliente, que van desde los daños en el alquiler hasta las reservas fraudulentas. Además, cuentan con múltiples ofertas de contacto como el correo electrónico, el teléfono y el chat.

Si eres un usuario veterano, posiblemente hayas descargado una gran cantidad de música y creado muchas listas de reproducción personales. Si te cambiaras a uno de los competidores de Spotify, tendrías que invertir una cantidad considerable de tiempo en configurar y reproducir tus contenidos favoritos.

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Retener a los clientes nunca ha sido un hueso fácil de roer, como bien saben todos los propietarios de tiendas electrónicas como nosotros. Hay cien y una cosas que podrías hacer bien en tu tienda y, sin embargo, existe esa razón por la que el cliente se siente descuidado y se marcha.

Esto puede parecer un consejo obvio, pero ¿ha pensado alguna vez en las innumerables formas en que un cliente interactúa con su sitio web? Un cliente medio que aterriza en su sitio web podría hacer alguna o todas las siguientes cosas:

Los clientes son como los koalas. Pueden ser simpáticos e inofensivos la mayor parte del tiempo, pero cuando se enfadan, ¡vaya rabieta! Naturalmente, todos los clientes esperan una atención personalizada cuando acuden a su tienda, especialmente si son compradores frecuentes. Para usted puede ser el cliente número 1054 que hace una compra, pero para ellos son los primeros y los más importantes.

Desgraciadamente, muchos propietarios de tiendas descuidan la creación o el mantenimiento de un toque personal al interactuar con sus clientes, lo que hace que éstos se sientan como si no fueran miembros valiosos de la tienda electrónica, lo que a su vez provoca la pérdida de fidelidad de los clientes.

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ResumenEsta investigación estudia empíricamente la fidelidad del cliente en la industria de servicios intermitentes con muestras del negocio de la restauración en Pekín. Los resultados muestran que la fidelidad del cliente en el sector de los servicios intermitentes se compone de tres dimensiones relacionadas causalmente, a saber, la fidelidad cognitiva, la fidelidad afectiva y la fidelidad conductual. Los factores que influyen en la fidelidad del cliente en el sector de los servicios intermitentes son la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el valor percibido por el cliente (CPV), en orden descendente de importancia. Estos factores varían en sus mecanismos de funcionamiento y en sus efectos sobre las distintas dimensiones de la fidelidad del cliente.摘要以餐饮业为实证对象, 对间断性服务业的顾客忠诚问题进行专门的研究与讨论结果表明, 间断性服务业的顾客忠诚可用认知忠诚、情感忠诚和行为忠诚三个维度来刻画, 且三个维度之间存在因果关系; 影响间断性服务业顾客忠诚的主要因素以及影响程度从大到小依次是顾客满意、服务质量和感知价值; 各影响因素对顾客忠诚各维度的影响机理与程度各不相同, 由此可得出提升顾客忠诚的若干맜理启示.

Frente. Bus. Res. China 3, 63-78 (2009). https://doi.org/10.1007/s11782-009-0004-4Download citationShare this articleAnyone you share the following link with will be able to read this content:Get shareable linkSorry, a shareable link is not currently available for this article.Copy to clipboard

factores que afectan a la clientela

El estudio se llevó a cabo mediante la recopilación de datos de 608 clientes de minoristas inmigrantes que trabajan en el sector minorista de Pretoria West, en Sudáfrica, con el fin de identificar los factores socioeconómicos que afectan a la fidelidad de los clientes. Los datos se recogieron de los encuestados elegibles mediante un cuestionario de estudio previamente probado, validado y estandarizado que fue autoadministrado por los encuestados. El estudio reveló que alrededor del 69% de los clientes eran fieles a sus minoristas. Alrededor del 68% de los clientes tenían una actitud favorable hacia sus minoristas. Alrededor del 68% de los minoristas utilizaban medidas promocionales adecuadas para comercializar sus productos entre los clientes potenciales. Alrededor del 69% de los minoristas ofrecen a sus clientes una calidad de servicio satisfactoria. Alrededor del 67% de los clientes eran fieles a las marcas de sus minoristas. Se utilizó un análisis factorial para extraer tres factores predictivos influyentes de la fidelidad de los clientes. Estos factores eran las habilidades empresariales, las habilidades de marketing y el precio de venta. El porcentaje de varianza explicado por los tres factores extraídos fue igual al 92,58%.