Si desea solicitar el servicio de asistencia para personas con discapacidad o movilidad reducida, tenga en cuenta que, debido a la pandemia, las estaciones que prestan este servicio estarán clasificadas de la siguiente manera hasta que se normalice el servicio:
Para viajes combinados tren + tren, solicite la asistencia a través del teléfono 91 214 05 05. Temporalmente, los asientos H no se ofrecen con estos billetes. En caso de necesitarlo, deberá adquirir los billetes individualmente y posteriormente, tras comunicarlo a la Oficina Principal de Adif ACERCA, se calculará el precio, devolviéndole la diferencia.
También puede solicitar asistencia para viajes internacionales en países europeos de la Unión Internacional de Ferrocarriles, U.I.C. La solicitud de asistencia debe realizarse una vez adquirido el billete, hasta 48 horas antes de la salida del tren en origen, a:
Renfe español
Si ha viajado en uno de nuestros trenes nacionales Ave o Larga Distancia y ha sufrido un retraso en la llegada de su tren, le ofrecemos tres opciones para recibir su compensación:
La compensación sólo se pagará en forma de “vales de descuento”, que podrás utilizar para posteriores compras de servicios Avlo. Tendrá un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje en cuestión para obtener el código y un plazo máximo de 6 meses para comprar un nuevo billete Avlo.
Si ha viajado en uno de nuestros trenes nacionales Ave o Larga Distancia y ha sufrido un retraso en la llegada de su tren, le ofrecemos tres opciones para recibir su compensación:
La compensación sólo se pagará en forma de “vales de descuento”, que podrás utilizar para posteriores compras de servicios Avlo. Tendrá un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje en cuestión para obtener el código y un plazo máximo de 6 meses para comprar un nuevo billete Avlo.
Ayuda de Renfe
Por favor, descargue y rellene nuestro Formulario de Inscripción y firme las Condiciones de Inscripción. Envíalas a Alce Idiomas con el comprobante de pago de la fianza requerida (€)
Renfe devoluciones
Tiene la opción de cambiar el billete si compra el complemento “Anulación o cambio”. Se puede cambiar en las opciones de billete Elige (Pick & Mix) o Prémium (Premium). La compra del complemento “Cancelación o cambio” no permite realizar cambios dentro de la opción Básica.
Para este cambio, el pasajero no necesita haber obtenido previamente el complemento de Cancelación o Cambio. Los datos personales del pasajero (DNI, nombre, apellidos, etc.) sólo se pueden cambiar una vez, cubriendo el coste correspondiente a la opción de Billete Básico. Si el billete tiene una tarifa con documentos de identidad, no se puede cambiar el titular, se debe hacer un cambio normal. El cambio de titular no permite el cambio de tarifa.
La opción de cancelación está disponible al comprar el complemento “Cancelación o cambio”, que está disponible para las opciones Elige (Pick & Mix) o Prémium (Premium). Una vez que haya comprado el complemento, para cancelar el billete primero debe cambiar a la opción de billete elegida. Una vez efectuado el cambio, realice la anulación, que estará sujeta a las condiciones del nuevo billete.
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Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.
