▷ Personalidad de la marca | Actualizado julio 2024

Ejemplo de personalidad de marca

La personalidad de la marca es lo que hace que su empresa sea humana a los ojos de sus clientes potenciales. Se comunica a través del tono de voz, los elementos visuales e incluso las políticas de atención al cliente. Cualquier cosa que haga para informar a su público de cómo es la experiencia de ser su cliente puede beneficiarse de la transmisión de rasgos de personalidad coherentes.

Si piensas en tu marca como una persona con rasgos de personalidad únicos, puedes empezar a mostrarte de una manera que te permita conectar con tus humanos (los clientes que quieres atraer) a un nivel emocional.

Todos los días se desplazan por las redes sociales y son bombardeados con miles de mensajes de marca, mientras tienen que ir al supermercado, dejar a los niños en el fútbol y programar una cita para la cirugía Lasik. Ocupados, abrumados y distraídos, simplemente no pueden prestar atención a todo.

Cuando tienes un estilo y una voz de marca claros y coherentes -que empiezan por definir los rasgos de la personalidad de tu marca- acortas el tiempo que tarda la gente en reconocerte, recordarte y prestarte atención.

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¿Cuál es la personalidad de tu marca? Pista: No es tu personalidad. No es el ambiente de tu equipo. No es el aspecto de tu producto. Puede que ni siquiera sea lo que tenías en mente cuando creaste tu empresa.

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La personalidad de una marca se deriva de las palabras clave que mejor describen el carácter de su marca, como si ésta fuera una persona. Piensa en cómo quiere que su marca sea percibida por su público objetivo, cómo quiere hacerles sentir. ¿Quién es su marca como persona? ¿Es servicial, inteligente, luchadora, glamurosa? El gráfico siguiente, extraído de mi exitoso libro Cómo lanzar una marca, describe este proceso y puede ayudarle a iniciar este sencillo, divertido y extremadamente poderoso ejercicio de creación de marca, que es mejor realizar junto con su equipo:

Al final de ese ejercicio, verás qué tres arquetipos de personalidad tienen más palabras clave asociadas. Esos son los rasgos de personalidad que su marca debe representar plenamente de aquí en adelante en todas sus comunicaciones visuales y verbales. Este sencillo pero muy significativo ejercicio debería ayudar a definir el nombre de la empresa, el diseño de la identidad de la marca y la atmósfera de la misma.

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La personalidad lo es todo. Cuando alguien tiene una gran personalidad, nos sentimos naturalmente atraídos por ella. Es un rasgo que nos hace querer pasar tiempo con otra persona, y lo que la hace memorable por las razones adecuadas. Cuando se trata de su marca, la personalidad funciona de la misma manera.

Al igual que las personas, una marca sin personalidad es aburrida y no atraerá a muchos. Sin embargo, si puede crear una personalidad de marca que resuene positivamente con sus clientes, entonces su marca va a tener esa ventaja sobre sus competidores.

Aunque muchas marcas diferentes ofrezcan el mismo servicio o vendan artículos iguales o similares, siempre se relaciona mejor con una, ¿verdad? De hecho, puede que su marca preferida sea incluso más cara y, en el fondo, sabe que la versión más barata es igual de buena. Pero a lo largo de tu experiencia con esta marca, has desarrollado una gran relación con ella, y esta fidelidad hace que no te dejes influir por factores como el precio. Así que, quizás sin darte cuenta, te has dejado seducir por la personalidad de esta marca y, como resultado, han ganado un cliente fiel para toda la vida.

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Ejemplo de personalidad de marca sincera

Apple Inc. utiliza la marca Apple para competir en varios mercados altamente competitivos. La marca Apple ha evolucionado a medida que ha ido ampliando su gama de productos y servicios. Originalmente comenzó a finales de la década de 1970 con los ordenadores de sobremesa y luego con los portátiles en la década de 1990, pasaron más de 20 años antes de que la empresa se expandiera en su primera gran área de productos nuevos con el lanzamiento del iPod en 2001, seguido por el iPhone en 2007, el iPad en 2010, y luego Apple Pay y Apple Watch en 2014.

En las primeras décadas, la marca Apple era en gran medida la de un aspirante, que llevaba ordenadores fáciles de usar a los consumidores y a las pequeñas empresas de una manera que se centraba en las necesidades, la individualidad y el estilo de la gente común, en lugar de la conformidad y los mandatos técnicos de las grandes empresas.

La principal competencia de Apple sigue siendo ofrecer una experiencia excepcional al cliente a través de magníficas interfaces de usuario. La estrategia de productos de la empresa se basa en esto, y el iPhone (con sus “gestos” de pantalla táctil que se reutilizan en el iPad), el Mac, iCloud, iTunes y la Apps Store desempeñan un papel fundamental. El rasgo distintivo de cada uno de los Apple Pay y Apple Watch sigue siendo la experiencia del cliente de una elegante interfaz de usuario y la simplicidad de uso.