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Cuestionario de encuesta sobre el producto del cliente escala likert
¿Por qué debería importarle cómo describiría la gente su producto? Porque es una cuestión importante cuando su producto es descrito como “buggy” en lugar de “life-saving”. Si no quiere dar a sus clientes ninguna sugerencia, puede utilizar la variante abierta de esta pregunta de la encuesta de clientes y preguntar “¿Cómo describiría nuestro producto?”.Las respuestas a cualquiera de ellas le mostrarán lo bien que comunica su propuesta de valor y la visión del producto a los usuarios. Si su objetivo es proporcionarles el software de gráficos más sofisticado del mundo y la gente lo describe como “Paint con una función genial”, significa que la comunicación está rota.Sugerencia: compruebe cuáles son las palabras positivas más comunes utilizadas para describir su producto. Si son muy frecuentes, puede indicar que eso es lo que sus clientes buscan en su producto. Puede utilizar esas palabras en sus futuras campañas de marketing.2. ¿En qué medida nuestro producto satisface sus necesidades?
Se trata de una pregunta amplia, pero lo suficientemente específica como para proporcionar resultados procesables. Ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente es un requisito previo para proporcionarle una alta satisfacción. Si el producto no satisface las necesidades de los usuarios, es más probable que éstos se den de baja.Sugerencia: Para que esta pregunta sobre la opinión de los clientes sea aún más procesable, haga las dos preguntas siguientes.3. ¿Qué 3 características son las más valiosas para usted?
Encuesta gratuita sobre el producto
3. Te ayuda a encontrar a los usuarios que no se dan cuenta de lo que ya ofreces. Este es un escenario perfecto porque no sólo te conviertes en un héroe instantáneo, sino que puedes añadir tácticas dentro de tus actividades de marketing y de éxito del cliente para promover características que no son ampliamente conocidas por tu base de usuarios.
Las respuestas preconfiguradas a veces pueden llevar a los encuestados a seleccionar la respuesta “menos incorrecta”. Al permitir que los usuarios escriban un comentario de forma libre, entras en un diálogo con el cliente que podría conducir a una conversación.
Las respuestas de texto libre requieren mucho tiempo y recursos para su clasificación, así que considere utilizar un proveedor de comentarios que tenga una integración con IBM Watson que le permita clasificar las respuestas por sentimiento y puntuación emocional.
Mientras tienes la atención del usuario, puedes ampliar aún más el compromiso de los comentarios añadiendo preguntas adicionales como “¿qué otro proveedor consideraste antes de elegirnos?” Esto te permite entender por qué es conocido tu producto y en qué categoría te ven tus usuarios.
Preguntas de retroalimentación
Utilice las preguntas de la encuesta de satisfacción del producto para recopilar datos sobre el uso del producto, la satisfacción, las áreas de mejora y mucho más. Sepa si los clientes están dispuestos a recomendar su producto a otros. Utilice esta encuesta de muestra gratuita y recopile información importante de los clientes.
Este cuestionario de opinión sobre el producto puede adaptarse a sus necesidades. Aprenda más sobre los patrones de uso de su producto y si sus clientes tienen alguna sugerencia. Averigüe si es probable que vuelvan a comprar y utilice los datos para prever las ventas.
Cuando se puso en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ¿se resolvieron todos los problemas a su entera satisfacción? Sí, por parte de la empresa o de sus representantesSí, por mi parte o por parte de alguien ajeno a la empresaNo, el problema no se resolvióNingún problema/Ningún contacto con el servicio de atención al cliente
La satisfacción del cliente es esencial para que cualquier empresa tenga éxito y se mantenga a largo plazo. Escuche la voz del cliente y sepa si tiene alguna sugerencia. Analice los datos y encuentre formas de mejorar la experiencia del cliente.
Encuesta sobre el comportamiento del consumidor
Una encuesta de producto es un conjunto de preguntas que se formulan a un grupo específico de su base de usuarios, con la intención de recoger valiosos comentarios de los usuarios sobre el estado de su experiencia. Las encuestas de producto le ayudan a construir una comprensión centrada en los datos de sus usuarios; esto no sólo beneficiará a su empresa, sino también al interés de los usuarios.
Esto significa que tiene que averiguar cuáles son sus necesidades de aprendizaje para, a continuación, definir el tipo de encuesta a los clientes que debe utilizar y la mejor metodología de encuesta para recopilar la información que pretende obtener.
Dependiendo del tipo de encuesta que esté creando (vea más abajo los 12 tipos diferentes de encuestas a clientes), tendrá que hacer el tipo de preguntas adecuado. Pueden ser preguntas abiertas o cerradas, preguntas de opción múltiple o basadas en emojis, preguntas de clasificación por estrellas, preguntas demográficas, preguntas de preferencia, preguntas de estado emocional, etc.
Las mejores herramientas de opinión de los usuarios le permitirán crear encuestas personalizadas y breves que aparecerán en el producto e iluminarán las respuestas adjuntando datos e información relevantes, como cuándo y dónde se tomó una decisión en el recorrido del usuario.
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Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.
