▷ Programa base de datos clientes | Actualizado julio 2024

el mejor software de base de datos de clientes

El software de base de datos de clientes facilita a las empresas la conservación del historial de los clientes, el compromiso de los empleados y la elaboración de informes sobre los tratos con los clientes. Su objetivo es crear, configurar y gestionar una base de datos centralizada que conserve todos los datos esenciales de la empresa, incluidos los perfiles de los clientes, los acuerdos, el rendimiento, etc. El software de base de datos de clientes es una solución que garantiza la eficacia en la gestión de las relaciones con los clientes.

Uno de los mayores retos de la gestión eficaz de las relaciones con los clientes (CRM) es que los agentes de ventas no saben lo suficiente sobre los clientes y sus interacciones recientes con la empresa. Esta impresión negativa suele provocar el desgaste de los clientes y la pérdida de cuota de mercado. Además, cuando hay que repetir información o explicar comunicaciones pasadas con un cliente, el reto frustra tanto a la empresa como al cliente y disminuye la productividad del personal de ventas.

El software de base de datos de clientes permite hacer frente a estos retos al conservar y mantener el historial de contactos con los clientes en una sola base de datos de clientes. Los vendedores pueden obtener una visión completa del cliente para retener los contactos comerciales, gestionar las interacciones con el cliente y hacer un seguimiento de las comunicaciones anteriores. Para cada cliente se puede crear un perfil detallado que incluya datos de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono, etc.), detalles de compra (productos, importes, etc.) y otra información esencial (por ejemplo, notas del vendedor, tareas o citas) necesaria para una gestión eficaz de la relación con el cliente.

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¿Qué es una base de datos de clientes? Las empresas mantienen un registro de todos sus clientes actuales y potenciales mediante una base de datos de clientes. La base de datos de clientes almacena información como datos personales, hábitos de compra, última interacción con la empresa, información de contacto, etc. Estas bases de datos ayudan a las empresas a entender los patrones de compra de los clientes, que se utilizan para diseñar productos y decidir los precios. Las empresas utilizan la lista disponible de clientes potenciales para generar mayores ventas. Una base de datos de clientes es una colección organizada de datos de clientes que se utiliza para analizar y crear un plan de marketing adecuado para un producto o servicio. Los datos actuales o pasados recogidos en la base de datos de clientes a partir de diferentes fuentes, como las transacciones electrónicas y la actividad en la web, se almacenan de forma estructurada en bases de datos que ayudan a tomar decisiones eficientes.

Con un mayor énfasis en el uso de técnicas, metodologías y aplicaciones estadísticas para desarrollar modelos de comportamiento de los clientes, datos actitudinales, patrones de negocio, previsiones futuras y toma de decisiones, los profesionales del marketing tienden a ser grandes usuarios de las bases de datos de clientes. Las herramientas de Business Intelligence ayudan a mejorar las operaciones empresariales con el acceso interactivo y la manipulación de datos. Una base de datos de clientes, que es una base de datos interna, suele ser preferible a un almacén de datos para fines de marketing, ya que un almacén de datos puede contener una gran cantidad de información no estructurada que es irrelevante para fines de marketing y requiere herramientas adicionales de inteligencia empresarial para su análisis. El marketing de bases de datos ayuda a dirigirse a los clientes adecuados en el momento oportuno. Sin embargo, una base de datos de clientes sólo contiene la información relevante en un formato estructurado que puede recuperarse o analizarse mediante consultas sencillas o herramientas mínimas de inteligencia empresarial.

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REVISADO POR: Jess PingreyJess formó parte del equipo fundador de una exitosa empresa emergente B2B y ha utilizado una amplia gama de herramientas de ventas y marketing a lo largo de sus 13 años de carrera. Utiliza su conocimiento del sector para ofrecer las mejores respuestas a sus preguntas sobre herramientas de ventas y gestión de ventas.

Este artículo forma parte de una serie más amplia sobre CRM.El software de base de datos de clientes ayuda a las empresas a organizar los datos de los clientes y a gestionar las interacciones. Existen soluciones de bases de datos independientes, pero también pueden incorporarse como una función del software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Esta opción secundaria también permite acceder a los datos de ventas y marketing de los clientes desde un único lugar. Hemos comparado varias opciones para reducir la lista a los seis mejores software de bases de datos de clientes, incluido el mejor en general.

Un excelente software de base de datos de clientes debe ser capaz de agilizar el registro, el almacenamiento, la búsqueda y el acceso a los datos, así como su importación y exportación. Las mejores soluciones incluyen funciones adicionales como el análisis del comportamiento, la gestión de clientes potenciales y de proyectos, el marketing por correo electrónico y la elaboración de informes.

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Freshworks CRM es un popular software de base de datos de clientes basado en la tecnología de inteligencia artificial A.I. Ayuda a gestionar los datos de sus clientes para descubrir posibles clientes potenciales, impulsar el compromiso, conseguir nuevas inscripciones de usuarios y retener a los clientes existentes.

Si tiene un equipo grande, este software almacenará todas las interacciones de los clientes en un único panel de control. Garantiza la centralización para que los miembros de su equipo sepan exactamente qué trato está en proceso con cada cliente.

Monday es un software de base de datos de clientes de alta calidad para gestionar sus clientes, clientes potenciales e interacciones. Le permite diseñar cuadros de mando personalizados para supervisar sus ventas, procesos, rendimientos y oportunidades de negocio.

Recoge los datos de los clientes en un cuadro de mando intuitivo en el que todos los miembros de tu equipo pueden ver el progreso de cada proyecto. También puede compartir el tablero con los clientes, para que puedan ver las actualizaciones de su trabajo. La base de datos de clientes es segura y fiable.

Streak CRM es un software de base de datos de clientes de primera categoría construido específicamente para conectarse con Gmail para la gestión de clientes. Añade, edita y colabora con los datos en el software y lo hace tan sencillo como una hoja de cálculo.