▷ Que es el cuadro de mando integral | Actualizado octubre 2024

¿cuáles son las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral?

Uno de los rasgos característicos del cuadro de mando integral es que contempla el rendimiento de la organización desde varias perspectivas. Las perspectivas son las dimensiones del rendimiento, o las lentes, que sitúan la estrategia en su contexto. Se necesitan varias perspectivas -generalmente cuatro- para entender una organización como un sistema formado por elementos que funcionan juntos, como los engranajes de un reloj o un reloj de pulsera. Juntos, estos elementos crean valor y conducen a la satisfacción de los clientes y las partes interesadas y a un buen rendimiento financiero.
Los doctores Robert Kaplan y David Norton descubrieron en su trabajo inicial conjunto que demasiadas organizaciones medían su éxito sólo desde el punto de vista financiero y que era necesario un conjunto de dimensiones más amplio y estratégico. El éxito de pocas estrategias puede medirse desde un solo punto de vista. Las cuatro perspectivas básicas permiten a la organización utilizar un mapa estratégico para articular con los empleados la forma en que la organización crea valor.
Las cuatro perspectivas de un cuadro de mando tradicional son la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la del aprendizaje y el crecimiento. En los Nueve Pasos para el Éxito™, la perspectiva original de “aprendizaje y crecimiento” del cuadro de mando integral se ha cambiado por la de “capacidad organizativa”, para reflejar la creación de capacidad interna necesaria para mejorar los procesos internos. Los cuatro componentes incluidos en la perspectiva de la capacidad organizativa son el capital humano, las herramientas y la tecnología, la infraestructura y la gobernanza. El aprendizaje y el crecimiento tienen lugar en toda la organización y durante la ejecución de la estrategia, no sólo en una perspectiva. La imagen siguiente muestra la historia de la creación de valor a través de las perspectivas para las organizaciones del sector empresarial/comercial.

tarjeta de puntuación del balance de una empresa

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El término cuadro de mando integral (CMI) se refiere a una métrica de rendimiento de gestión estratégica utilizada para identificar y mejorar diversas funciones empresariales internas y sus resultados externos resultantes. Utilizados para medir y proporcionar información a las organizaciones, los cuadros de mando integral son comunes entre las empresas de Estados Unidos, Reino Unido, Japón y Europa. La recopilación de datos es crucial para proporcionar resultados cuantitativos, ya que los gerentes y ejecutivos reúnen e interpretan la información. El personal de la empresa puede utilizar esta información para tomar mejores decisiones para el futuro de sus organizaciones.

ejemplo de cuadro de mando integral

Bernard MarrBernard Marr es un futurista de renombre mundial, influenciador y líder de pensamiento en los campos de los negocios y la tecnología, con una pasión por el uso de la tecnología para el bien de la humanidad. Es un autor de 20 libros de gran éxito, escribe una columna periódica para Forbes y asesora y entrena a muchas de las organizaciones más conocidas del mundo. Tiene más de 2 millones de seguidores en las redes sociales, 1 millón de suscriptores al boletín de noticias y ha sido clasificado por LinkedIn como uno de los 5 principales influenciadores empresariales del mundo y el número 1 en el Reino Unido.

perspectivas del cuadro de mando integral

Un mapa estratégico es un gráfico sencillo que muestra una conexión lógica, de causa y efecto, entre los objetivos estratégicos (mostrados como óvalos en el mapa). Es uno de los elementos más poderosos de la metodología del cuadro de mando integral, ya que se utiliza para comunicar rápidamente cómo crea valor la organización.
El mapa estratégico puede mejorar enormemente cualquier esfuerzo de comunicación de la estrategia. La mayoría de las personas aprenden visualmente, por lo que una imagen de su estrategia será entendida por muchos más empleados que una narración escrita. Además, el proceso de elaboración de un mapa estratégico obliga al equipo a ponerse de acuerdo sobre lo que se quiere conseguir en términos sencillos y fáciles de entender. Con un mapa estratégico bien diseñado, cada empleado puede ver cómo contribuye a la consecución de los objetivos de la organización.
El siguiente ejemplo muestra cómo una empresa puede organizar sus objetivos estratégicos en las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral. Las flechas se utilizan para ilustrar la relación de causa y efecto entre los objetivos. Siguiendo la trayectoria de las flechas, se puede ver cómo los objetivos de las perspectivas inferiores impulsan el éxito de las superiores. Estas relaciones causales son fundamentales para la idea de la planificación y gestión estratégicas con un cuadro de mando integral. Si mejora los conocimientos y las habilidades y mejora las herramientas y la tecnología (en la perspectiva de la capacidad organizativa), aumentará más fácilmente la eficiencia de los procesos y reducirá la duración del ciclo (en la perspectiva del proceso interno). Si hace esas cosas, reducirá más fácilmente el tiempo de espera, y así sucesivamente.