Que es un cliente misterioso

El comprador misterioso

Es posible que haya oído antes el término “mystery shopper” o “comprador secreto”, pero ¿se ha preguntado alguna vez qué hace exactamente alguien que desempeña esta función o cómo convertirse en un comprador secreto? Por definición, este tipo de trabajador es contratado por una empresa para hacerse pasar por un cliente con el fin de evaluar la experiencia de los clientes de un negocio.

Ser un comprador secreto es tan sencillo como parece: Te pagan por comprar. No se necesitan certificaciones. En las solicitudes de este tipo de puestos se indica que la remuneración es por hora o por número de tiendas visitadas. Se espera que te gastes tu propio dinero para comprar artículos en las tiendas, pero suele haber una cantidad de estipendio que te pueden reembolsar.

Los trabajos de compras secretas pueden abarcar desde tiendas hasta restaurantes, por lo que también podrías encontrarte en un escenario en el que te paguen por comer. Según SecretShopper.com, en algunos restaurantes, el pago puede consistir en el reembolso del coste de una comida para dos personas. El pago en cada situación se explica antes de que aceptes hacer la compra.

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El Mystery Shopping es un trabajo a tiempo parcial que proporciona unos ingresos complementarios a muchas personas, ya que se les paga sólo después de completarlo. El trabajo en cuestión puede funcionar de forma similar a la de un agente de prevención de pérdidas contratado, visitando diferentes establecimientos de forma rotativa y recibiendo a menudo el pago de una agencia. Sin embargo, algunos puestos son ofrecidos directamente por empresas que buscan continuamente mejorar su experiencia de servicio al cliente, de ahí que algunos Mystery Shoppers puedan formar parte de la plantilla y la nómina habituales.      Durante su trabajo, los Mystery Shoppers deberán tomar todas las medidas necesarias para no llamar la atención. Un Mystery Shopper reconocible no podrá realizar las tareas asignadas por sus empleadores, como realizar compras específicas y “preguntar” al personal de ventas sobre su enfoque y conocimiento del producto. Además, para recoger la información que necesitan para informar a los empleadores, deben preparar las preguntas y los recursos adecuados para navegar por el encuentro y producir la mayor cantidad de información valiosa posible.    Funciones y responsabilidades de un Mystery Shopper Visitar minoristas y otros establecimientos similares para evaluar la experiencia de compra en general mientras se mantiene la discreción y se finge ser un cliente habitual es la única función general que los Mystery Shoppers son responsables de cumplir. A continuación se ofrece una lista no exhaustiva de otras tareas cotidianas que deben realizar los Mystery Shoppers.

Qué es el cibercomprador secreto

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El comprador misterioso (términos relacionados: comprador misterioso, consumidor misterioso, investigación misteriosa, comprador secreto y auditor) es un método utilizado por las empresas y organizaciones de investigación de marketing que desean medir la calidad de las ventas y el servicio, el rendimiento laboral, el cumplimiento de la normativa, o para recopilar información específica sobre un mercado o los competidores, incluidos los productos y servicios.

Los compradores misteriosos suelen reflejar el comportamiento habitual de los consumidores para comprobar la coherencia de los hábitos que se consideran importantes para una marca o un sector específico. Los compradores misteriosos, que son trabajadores por cuenta ajena o contratistas independientes, presentan informes detallados y comentarios sobre sus experiencias.

El sector de las compras misteriosas tuvo un valor estimado de casi 600 millones de dólares en Estados Unidos en 2004, según un informe de 2005 encargado por la Asociación de Proveedores de Compras Misteriosas (MSPA). Las empresas que participaron en el informe experimentaron un crecimiento medio del 11,1% entre 2003 y 2004, frente a un crecimiento medio del 12,2%. El informe estima que en 2004 se realizaron más de 8,1 millones de mystery shops. El informe representa el primer intento de una asociación del sector de cuantificar el tamaño de la industria del mystery shopping. La Coalición de Compradores Misteriosos Independientes informa de que sólo en Estados Unidos hay 1,5 millones de compradores misteriosos. Existen estudios similares para las regiones europeas, donde el mystery shopping está cada vez más integrado en los procedimientos de las empresas.

Opiniones de compradores misteriosos

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