▷ Sistema de calidad iso | Actualizado junio 2024

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Desde hace más de medio siglo, la Organización Internacional de Normalización (ISO) desarrolla normas para proteger a la sociedad de posibles errores. Hace más de tres décadas que se introdujo el modelo de normas del Sistema de Gestión de la Calidad, concretamente la ISO 9001.

La versión más actual, la ISO 9001:2015, se adoptó para abordar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y la satisfacción del cliente mediante la mejora continua del sistema de calidad. Las normas se aplican en todo el mundo y proporcionan a los consumidores un nivel de confianza básico en la capacidad de una organización para proporcionar productos conformes.

Según la ISO, la intención de introducir revisiones periódicas de la norma es mantener la relevancia de la ISO 9001, para reflejar los cambios en su entorno, y garantizar que sigue ofreciendo “confianza en la capacidad de la organización para proporcionar de forma consistente un producto que cumpla con el cliente y los requisitos legales y reglamentarios aplicables”.

Se espera que la iteración actual guíe las normas del sistema de gestión de la calidad durante, como mínimo, una década o hasta 2025. Estamos a mitad de camino, y en unos pocos años, el Comité Técnico de ISO comenzará a planificar la siguiente iteración de la norma.

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Para ayudarle a conseguirlo, la norma ISO 9001 se basa en siete principios clave. Siguiendo estos principios, podrá cosechar los frutos de una mayor coherencia, una mejor satisfacción del cliente y un mayor rendimiento.

Los sistemas de gestión como la norma ISO 9001 no son sólo para la alta dirección: todos los miembros de su organización contribuyen a sus procesos. Por lo tanto, discutir abiertamente los problemas y compartir los conocimientos y la experiencia con su equipo es fundamental si quiere beneficiarse plenamente de su gestión de la calidad ISO. Es esencial que todo el mundo en su empresa entienda su papel y se sienta valorado por su contribución al éxito. Esto no sólo le ayudará a conseguir la certificación, sino que también demostrará el compromiso de su organización con la mejora de la calidad.

Para ayudar a aumentar la concienciación sobre la norma ISO 9001 y sus beneficios, puede considerar la posibilidad de impartir algún tipo de formación de concienciación. Nuestra plataforma de formación en línea, QMS eLearning, tiene un útil curso de sensibilización sobre la norma ISO 9001 que puede considerar.

Desarrollar una fuerte orientación al cliente es una excelente manera de demostrar su compromiso con la calidad. Recoger la opinión de los clientes es fundamental, ya sea buena o mala, ya que puede ayudarle a detectar las no conformidades y a mejorar sus procesos para que su empresa pueda reforzar aún más su rendimiento.

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Aprender los métodos para demostrar que los procesos están adecuadamente controlados y que están logrando los resultados previstos. Identificar las necesidades de las partes interesadas pertinentes con respecto a la evidencia y la documentación dentro del Sistema de Gestión de la Calidad.

Aunque la norma ISO 9001:2015 ha reducido los requisitos de documentación, es importante que los usuarios comprendan que la documentación a menudo sigue siendo el método más práctico disponible para controlar los procesos y sus resultados, así como para proporcionar evidencia. En muchos casos, los usuarios de ISO 9001:2015 pueden no eliminar la documentación en absoluto. Este curso está diseñado para ayudar a asegurar que los usuarios entiendan que la documentación es a menudo el método más directo para controlar los resultados y los procesos y para demostrar la conformidad a los auditores, clientes y otras partes interesadas.Ayude a su organización y a otras partes interesadas a entender cuándo documentar, y cuánta documentación es necesaria, así como a elegir el tipo de documentación basado en las necesidades reales de negocio de la organización.Aprenda a través de ejercicios prácticos y regrese a su organización con una clara comprensión de los próximos pasos a tomar y un plan de comunicación para entender y cumplir con los requisitos.

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ISO 9001 se define como la norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC). Las organizaciones utilizan la norma para demostrar la capacidad de proporcionar sistemáticamente productos y servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y de la normativa. Es la norma más popular de la serie ISO 9000 y la única norma de la serie que las organizaciones pueden certificar.

ISO 9001 fue publicada por primera vez en 1987 por la Organización Internacional de Normalización (ISO), un organismo internacional compuesto por los organismos nacionales de normalización de más de 160 países. La versión actual de ISO 9001 se publicó en septiembre de 2015.

La norma ISO 9001:2015 se aplica a cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector. Más de un millón de organizaciones de más de 160 países han aplicado los requisitos de la norma ISO 9001 a sus sistemas de gestión de la calidad.

Se anima a todas las organizaciones que utilizan la norma ISO 9001 a realizar la transición a la norma ISO 9001:2015 lo antes posible. Esto incluye no solo a las organizaciones que están certificadas según la norma ISO 9001:2008, sino también a cualquier organización que participe en la formación o certificación de otras.