▷ Atencion al cliente desigual | Actualizado julio 2024

derechos de los consumidores de la ue en las compras en línea

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Las prácticas comerciales desleales se refieren al uso de diversos métodos engañosos, fraudulentos o poco éticos para obtener negocios. Las prácticas comerciales desleales incluyen la tergiversación, la publicidad o representación falsa de un bien o servicio, la venta atada, las ofertas falsas de premios o regalos, la fijación de precios engañosa y el incumplimiento de las normas de fabricación. Tales actos se consideran ilegales por ley a través de la Ley de Protección del Consumidor, que abre un recurso para los consumidores por medio de daños compensatorios o punitivos. Una práctica comercial desleal se denomina a veces “prácticas comerciales engañosas” o “prácticas comerciales desleales”.

cuáles de ellas son desleales para el cliente

ResumenLa Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas ofrece a los consumidores protección frente a las cláusulas contractuales desequilibradas preestablecidas. Aunque las cláusulas y condiciones estándar de los proveedores de servicios en línea han sido acusadas anteriormente de perjudicar a los clientes de dichos servicios en línea, aún no se ha realizado un análisis exhaustivo del posible carácter abusivo de dichas cláusulas y condiciones en consonancia con la interpretación de la Directiva proporcionada por el TJUE. El presente artículo pretende colmar esta laguna en la literatura académica. Identifica varios tipos de cláusulas contractuales utilizadas por los proveedores internacionales de servicios en línea en sus contratos con los consumidores, que probablemente no superen la prueba de deslealtad de la Directiva.
Cambios unilaterales de las cláusulas contractualesUna de las cláusulas contractuales más comúnmente redactadas por los proveedores de servicios en línea es una cláusula que les permite modificar los términos y condiciones del contrato. Cuando las partes acuerdan celebrar un contrato, dan su consentimiento para entablar una relación contractual regida por un determinado reparto de derechos y obligaciones. Cuando una de las partes se reserva el derecho de modificar estas condiciones acordadas, se crea un desequilibrio entre las partes. Para que los tribunales nacionales consideren que dicho desequilibrio es desleal en virtud del apartado 1 del artículo 3 de la Directiva, este desequilibrio tendría que ser importante y perjudicial para el consumidor. El anexo I de la Directiva indica en su apartado 1, letra j), que una cláusula

derechos del consumidor de la ue productos defectuosos

Si ha sido engañado por un proveedor, que quizás le ha mentido sobre la autenticidad de un producto para que lo comprara, no busque más: este artículo le explicará los derechos que tiene como consumidor en Singapur y cómo puede obtener una reparación.
Usted es un consumidor si compra algo a un proveedor; por ejemplo, cuando compra ropa o alimentos, se le considera un consumidor. También se le considera consumidor si celebra un contrato regulado (del que hablamos a continuación).
Los contratos de venta directa son contratos celebrados durante una visita no solicitada. Las visitas no solicitadas se refieren a los casos en los que un vendedor se pone en contacto con un consumidor en cualquier lugar que no sea el propio lugar de trabajo o residencia del vendedor.
El contrato de multipropiedad se celebra cuando se decide invertir en un sistema de multipropiedad. Un régimen de tiempo compartido es aquel que le permite vivir en una propiedad de vacaciones (como un complejo turístico o un condominio) durante periodos específicos de tiempo cada año, según las condiciones de su contrato.
Un contrato relacionado con la multipropiedad se refiere a un contrato que ayuda a un consumidor a disponer de los derechos de multipropiedad que posee actualmente. Por ejemplo, si ha invertido en un régimen de tiempo compartido pero ya no desea utilizar la propiedad vacacional, puede celebrar un contrato para vender su tiempo compartido a otra persona.

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En primer lugar, hemos asistido a un cambio increíblemente rápido y sísmico en los canales. Con casi todo un país bloqueado, la experiencia del cliente se ha convertido en sinónimo de experiencia digital, y las empresas de todos los tamaños han tenido que actuar rápidamente para adaptarse.
En segundo lugar, y quizás más significativo, la pandemia ha creado una experiencia común compartida. Las cosas son difíciles tanto para las empresas como para los consumidores, y sus clientes (al igual que usted) sienten cierto nivel de ansiedad en medio de la incertidumbre.
Las marcas llevan años tratando de calibrar el sentimiento de los clientes, pero hasta cierto punto, ahora no hay que adivinarlo. A medida que las ondas de choque de la pandemia resuenan, surge una línea de base común: Todo el mundo está trabajando duro para adaptarse a una situación sin precedentes. Por eso, cuando se trata de la experiencia del cliente, hay que abordarla con esa idea.
A medida que pase el tiempo, esa base común empezará a evolucionar y a difuminarse. El proceso de recuperación va a ser desigual. Algunas personas y empresas volverán a la normalidad sin problemas. Otros tendrán dificultades. Los deseos, las necesidades y los resultados óptimos van a variar mucho de un cliente a otro en función de cómo les afecten las secuelas de la pandemia.