The phone house atención al cliente

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Phone House, la cadena multimarca líder en servicios de telecomunicaciones integrada en Dominion, ha recibido el premio al “Mejor Servicio de Atención al Cliente” en la 8ª edición del “Concurso Líderes en Servicio”.

Este concurso, nacido en Francia hace doce años, tiene como objetivo distinguir a las empresas que han destacado por la calidad de la atención que prestan a sus clientes y, al mismo tiempo, animarlas a seguir mejorando este servicio ante sus competidores.

Este sistema de valoración ha permitido seleccionar un total de 22 empresas en diferentes categorías, y todas ellas tendrán la oportunidad de lucir el logotipo ‘Premiado como Servicio de Atención al Cliente del Año 2019’, que las acredita como líderes en la prestación de este servicio.

La entrega de premios tuvo lugar el 23 de octubre en una gala celebrada en el Palacio Neptuno de Madrid a la que asistieron Fernando Urrutia, director general de Dominion Comercial; Eva Olavarrieta, directora de Recursos Humanos de Phone House; Ana Rivera, directora de Clientes, Web y Comunicación, y Carmen Atienza, directora de Atención al Cliente. El acto también acogió a más de 250 responsables de las empresas premiadas, participantes y especialistas del sector, y se convirtió en una gran fiesta de agradecimiento al trabajo de los equipos de atención al cliente.

Reseñas de Fonehouse

por Erica HawkinsSus clientes son su activo más importante. Esto es válido para las empresas de todos los sectores. Sin sus clientes, no tiene ingresos para mantener su negocio. Por lo tanto, es crucial que haga todo lo posible para asegurarse de que sus clientes estén contentos.

Ofrecer un buen servicio de atención al cliente es una de las formas más importantes de mantener a sus clientes satisfechos, lo que aumenta la probabilidad de que permanezcan fieles durante años e incluso de que recomienden su negocio a otras personas. Por el contrario, si se molesta a los clientes o se les ofrece un mal servicio, es menos probable que sigan apoyando a su empresa en el futuro.

Con lo mucho que depende de su servicio de atención al cliente, es importante mantener a estos empleados en la empresa. Aunque subcontratar el servicio de atención al cliente puede ahorrarle dinero en gastos generales, es probable que a la larga le cueste mucho más de lo que ha ahorrado.

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¿Desea actualizar su producto a los sistemas actuales? Le ofrecemos varias opciones. Póngase en contacto con su distribuidor local o con nuestro servicio de atención al cliente directamente para obtener más información, como nuestra lista de precios para las modificaciones del producto. Consulte la información técnica. sobre los temas materiales, tipos de cierre, sistemas de montaje y compatibilidad. Encuentre más respuestas en nuestras preguntas frecuentes.

Consulte la información técnica relativa a los materiales, los tipos de cierre, los sistemas de montaje y la compatibilidad. Encontrará más información en las instrucciones o en la hoja de especificaciones técnicas del producto correspondiente.

Tenga en cuenta que todos los productos devueltos deben limpiarse antes de enviarlos a nuestro servicio de atención al cliente. Sólo podemos garantizar un trabajo óptimo de reparación/modificación o control de calidad si su producto está limpio. Para los productos sucios cobramos un cargo de servicio de 5 euros por la limpieza. Se cobra un cargo de flete estándar de 5,36 euros (fuera de Alemania hay costos diferentes). Por favor, no envíe los productos sin franquear. Necesitamos la siguiente información con su producto: – Su dirección completa – Breve descripción del defecto o trabajo de mejora que desea – Fecha y recibo de la compra – Cantidad máxima que desea invertir para un trabajo de reparación – Acuerdo con las condiciones generales de negocio para consumidores finales O incluya el documento de envío de devolución rellenado para consumidores finales.

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Nuestros especialistas en asistencia técnica atienden las distintas consultas de los usuarios finales de manera oportuna y eficaz, cubriendo todos los canales de comunicación posibles que pueden integrarse fácilmente en nuestro sistema QCRM interno si así lo desean nuestros clientes.

Nos enorgullecemos de estar centrados en el cliente, ser empáticos y profesionales. Entendemos que cada solicitud requiere una resolución rápida, y queremos que todos nuestros clientes alcancen el éxito lo antes posible. Con nuestra ayuda, por supuesto.

Contratar personal de soporte y crear una estrategia de soporte de primera categoría dentro de la estructura de su empresa cuesta bastante. Es mucho mejor centrarse en su agenda de negocios y dejar que el equipo de soporte al cliente subcontratado se encargue de sus usuarios por un coste menor.

La externalización de la ayuda y el soporte empresarial le ayuda a dejar espacio para desarrollar su marca y alcanzar nuevas cotas sin tener que preocuparse de contratar y enseñar a los consultores de soporte. Además, el coste del servicio de atención al cliente externalizado es mucho menor que el de crear un equipo interno desde cero.