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Directiva de venta de bienes
Catorce meses después de que expirara la garantía del fabricante del televisor de plasma de 1.500 dólares de Donald Curtis, el televisor empezó a estropearse, dice. Los controles se congelaban y el volumen y los canales cambiaban solos. Curtis, que vive en Northborough (Massachusetts), convenció a Samsung para que le cambiara el televisor, pero sólo después de pasar nueve agravantes meses y casi 800 dólares intentando repararlo.
Tus derechos van más allá de lo que lees en un folleto de garantía (también llamado “garantía expresa”). Cualquier afirmación escrita o verbal realizada por un fabricante o vendedor -en un anuncio impreso o de televisión, en un paquete o en cualquier otro lugar- puede considerarse también una garantía expresa. Por ejemplo, los anuncios de televisión y web de un producto llamado Olde Brooklyn Lantern dicen que su bombilla LED durará 100.000 horas. Así que, aunque OldeBrooklynLantern.com garantice la satisfacción durante sólo 30 días, si esos LEDs dejan de funcionar antes de las 100.000 horas (más de 4.100 días), podrías tener derecho a una reparación, sustitución o reembolso.
Según una norma federal, los comercios deben permitirte leer cualquier garantía escrita de los productos que cuestan más de 15 dólares. Por lo que hemos visto, algunos minoristas o su personal de ventas no conocen la ley o la ignoran.
Directiva 1999/44/CE
Electrodomésticos: Las garantías de los frigoríficos, cocinas, lavavajillas, lavadoras y secadoras y otros electrodomésticos pueden comenzar en la fecha de compra o de entrega. Las garantías suelen cubrir la mano de obra o los defectos, pero no la instalación incorrecta o el mal uso. Tenga en cuenta que la mayoría de las garantías quedarán anuladas si intenta arreglar el problema usted mismo o si hace que alguien que no sea una persona autorizada intente reparar su electrodoméstico.
Las garantías de los fabricantes no suelen ser válidas de un país a otro. Por ejemplo, si adquiere un producto con garantía del fabricante en una tienda online extranjera o durante una visita a otro país, es posible que no le proteja en Canadá. Esto es así aunque el mismo producto esté a la venta en nuestro país.
Para hacer una reclamación debe ponerse en contacto con la empresa o el fabricante directamente. Asegúrese de explicar detalladamente el problema. Cuando presente su reclamación, deberá aportar documentación, como los datos de la garantía y los recibos de compra originales.
Reclamación de garantía
La garantía es una forma de garantía que ofrece un fabricante sobre el estado de su producto. También indica en qué circunstancias se harán reparaciones o se permitirán reembolsos o cambios si el producto no funciona como se espera o se describe.
Una garantía suele limitar las circunstancias en las que el fabricante está obligado a solucionar un problema; por ejemplo, las reparaciones sólo pueden realizarse si el fallo se debe a piezas defectuosas o a una mala fabricación.
Las garantías tienen el mismo efecto que las pólizas de seguro, algunas incluso están suscritas por compañías de seguros y se dice que dan al consumidor la tranquilidad durante los primeros años de propiedad de un producto.
En los seis meses siguientes a la compra, el vendedor tiene que demostrar que usted ha causado el problema con el producto: si no puede, tendrá que reparar o sustituir el producto o devolverle el dinero si no es posible.
Después de este periodo inicial de seis meses, tendrás que demostrar que los fallos no se deben al mal uso del producto o al desgaste general. Para ello puede ser necesario obtener un informe de un experto, un dictamen o pruebas de problemas similares en toda la gama de productos. También hay que tener en cuenta factores como el precio, la especificación/modelo de los productos, el tiempo que los ha tenido y el tiempo que deberían durar.
Derechos del consumidor de la UE
Imaginemos que al comprar un coche nuevo, un comerciante garantiza su producto durante cinco años y el otro ofrece una garantía de cinco años para el mismo coche. En igualdad de condiciones, ¿cambia el significado de las promesas de los comerciantes por el uso de la garantía frente al de la garantía? En resumen, no.
Una garantía es una promesa de una parte a la otra de que se cumplirán determinadas condiciones, como la calidad o la vida útil de un producto. Si el producto no cumple las condiciones de la garantía, normalmente se puede devolver, reparar o sustituir. Si un comerciante garantiza una característica de un producto, o incluso su satisfacción con el mismo, ocurre lo mismo. La diferencia entre una garantía y un aval es en gran medida una cuestión de elección de palabras.
Cualquier promesa sobre la calidad, el estado o la fiabilidad de un producto que haga un vendedor y en la que usted confíe al comprar un producto puede crear una garantía. Una declaración directa, ya sea verbal o escrita, en la que se promete que un producto cumplirá unas expectativas concretas crea una garantía expresa. Por ejemplo, si un vendedor de coches promete un kilometraje mínimo de gasolina para un vehículo concreto, ha creado una garantía. Sin embargo, aunque las garantías pueden crearse verbalmente, es inteligente pedirlas también por escrito, para dejar constancia de la promesa del vendedor.
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Bienvenid@, soy Patricia Gómez y te invito a leer mi blog de interés.
